LA02.127_Xây dựng lợi thế cạnh tranh của ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên thị trường bán lẻ
Bản luận án của Nghiên cứu sinh có một số đóng góp mới sau:
1. Về lý luận
Luận án đã hệ thống các loại lợi thế cạnh tranh, vai trò và nguồn hình thành lợi thếcạnh tranh, các đặc trưng của thị trường ngân hàng bán lẻ và dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Trên cơ sở đó, luận án đưa ra quan điểm và quy trình xây dựng lợi thế cạnh tranh của NHTM trên thị trường bán lẻ. Luận án đã ứng dụng khung lý thuyết về thẻ điểm cân bằng để xây dựng một hệ thống đa chiều, đánh giá toàn diện việc xây dựng lợi thế cạnh tranh trên thị trường bán lẻ của NHTM.
2. Về thực tiễn
Việc xây dựng lợi thế cạnh tranh của ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) trên thị trường bán lẻ được đánh giá trên 4 nhóm tiêu chí: kết quả tài chính, kết quả đánh giá của khách hàng, nguồn lực và cách thức tạo lợi thế cạnh tranh. Nguồn số liệu thu thập từ 22 NHTM Việt Nam, từ điều tra khách hàng và phỏng vấn các lãnh đạo của BIDV. Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng. BIDV được đánh giá là có lợi thế cạnh tranh nhờ lãi và phí thấp, mạng lưới rộng và thương hiệu mạnh. Tuy nhiên, với các tiềm năng của ngân hàng, các lợi thế cạnh tranh nên được thay đổi để đón đầu các thay đổi của thị trường bán lẻ trong tương lai.
3. Đề xuất
Luận án đề xuất các giải pháp dịch chuyển lợi thế cạnh tranh hiện tại của ngân hàng sang lợi thế khác biệt hóa, chú trọng xây dựng các sản phẩm bán lẻ dẫn đầu, trải nghiệm khách hàng vượt trội, chương trình chăm sóc khách hàng toàn diện, tái định vị thương hiệu ngân hàng… Các giải pháp đều dựa trên cơ sở khoa học lý luận và thực tiễn đầy đủ, có cập nhật xu hướng thay đổi và phát triển của thị trường ngân hàng bán lẻ.
