LA02.204_Phát triển hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam
Hệ thống hóa cơ sở lý luận về phát triển hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ. Đề xuất phương pháp đánh giá mức độ phát triển và các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam.
Đánh giá được thực trạng hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam, đặc biệt là làm rõ hạn chế cùng các nguyên nhân làm hạn chế sự phát triển hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam.
Đề xuất hệ thống giải pháp nhằm phát triển hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam.
3. Câu hỏi nghiên cứu
Luận án này đưa ra các câu hỏi nghiên cứu cần giải đáp như sau:
(1) Hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ như thế nào được coi là phát triển?
(2) Đánh giá mức độ phát triển hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ qua các chỉ tiêu nào?
(3) Có những nhân tố nào ảnh hưởng tới sự phát triển của hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ?
(4) Những yếu tố cấu trúc tài trợ có ảnh hưởng như thế nào tới sự phát triển hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ ?
(5) Sự hài lòng khách hàng đối với hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam được đo lường như thế nào?
(6) Mức độ ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ cung cấp tới sự hài lòng khách hàng như thế nào?
(7) Làm thế nào để phát triển hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam?
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ.
Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ của các doanh nghiệp bảo hiểm tại Việt Nam từ năm 2009 đến nay.
5. Đóng góp mới của luận án
Luận án thiết lập được mô hình phân tích ảnh hưởng của cấu trúc tài trợ tới hoạt động của các doanh nghiệp bảo hiểm niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam.
Luận án thiết lập được mô hình tiên lượng ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ, hình ảnh doanh nghiệp và cảm nhận về giá dịch vụ tới sự hài lòng khách hàng của khách hàng đối với các dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam.
Luận án cũng kiểm định được tính tin cậy của mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL trong việc đo lường chất lượng dịch vụ. Kết quả nghiên cứu cho thấy tại thị trường Việt Nam hai nhân tố chất lượng dịch vụ (1) sự tin cậy và (2) khả năng đáp ứng không được khách hàng cảm nhận như hai nhân tố riêng biệt mà thực sự chúng chỉ là một nhân tố. Đây là một phát hiện mới của luận án cho thấy các lý thuyết được thiết lập ở các nước phát triển (mô hình SERVQUAL) có thể chỉ đúng một phần trong các bối cảnh nghiên cứu mới.
Về mặt thực tiễn luận án cũng đưa ra các nhóm giải pháp nhằm phát triển hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam, đặc biệt nhấn mạnh các giải pháp định hướng vào khách hàng từ các doanh nghiệp.
6. Kết cấu luận án
Kết cấu luận án được chia thành 04 chương
Chương 1: Tổng quan và phương pháp nghiên cứu
Chương 2: Cơ sở lý luận về hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ
Chương 3: Thực trạng hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam
Chương 4: Giải pháp phát triển hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam
