MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN …………………………………………………………………………………………. i LỜI CẢM ƠN ………………………………………………………………………………………………ii MỤC LỤC…………………………………………………………………………………………………..iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT……………………………………………………………………….vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ………………………………………………………………………..viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ…………………………………………………………………… x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ………………… 1
1.1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu …………………………………………………………… 11.2 Tổng quan các công trình đã công bố và khoảng trống nghiên cứu ………………… 2

1.2.1 Tổng quan các công trình đã công bố có liên quan đến đề tài luận án ………… 2

1.2.2 Giới hạn và khoảng trống nghiên cứu…………………………………………………… 13

1.3 Mục đích, nhiệm vụ và câu hỏi nghiên cứu ……………………………………………….. 14

1.3.1 Mục đích nghiên cứu………………………………………………………………………….. 14

1.3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu …………………………………………………………………………. 14

1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu ……………………………………………………………………………. 15

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận án …………………………………………… 15

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu…………………………………………………………………………… 15

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu của luận án ……………………………………………………………. 15

1.5 Mô hình và phương pháp nghiên cứu của luận án………………………………………. 16

1.5.1 Quy trình nghiên cứu của luận án ………………………………………………………… 16

1.5.2 Các mô hình nghiên cứu …………………………………………………………………….. 16

1.5.3 Phương pháp nghiên cứu của luận án …………………………………………………… 19

1.6 Những đóng góp mới của luận án…………………………………………………………….. 21

1.7 Kết cấu của luận án ………………………………………………………………………………… 22

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH

VI MÔ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI………………………………………………. 23

2.1 Những lý luận về dịch vụ tài chính vi mô của ngân hàng thương mại …………… 23

2.1.1 Tài chính vi mô và dịch vụ tài chính vi mô …………………………………………….. 23

2.1.2. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ tài chính vi mô của ngân hàng thương mại ….. 28

2.1.3 Các loại dịch vụ tài chính vi mô của ngân hàng thương mại……………………… 30
iv

2.1.4 Tầm quan trọng của sự phát triển dịch vụ tài chính vi mô do ngân hàng

thương mại cung cấp ……………………………………………………………………………………. 37

2.2 Phát triển dịch vụ tài chính vi mô của ngân hàng thương mại………………………. 38

2.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ tài chính vi mô của ngân hàng thương mại ……. 38

2.2.2 Nội dung phát triển dịch vụ tài chính vi mô của ngân hàng thương mại……… 40

2.2.3 Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ tài chính vi mô của ngân hàng

thương mại …………………………………………………………………………………………………. 45

2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ tài chính vi mô của ngân hàng

thương mại. ………………………………………………………………………………………………… 48

2.3.1 Các yếu tố chủ quan …………………………………………………………………………….. 48

2.3.2 Các yếu tố khách quan …………………………………………………………………………. 54

2.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ tài chính vi mô của một số ngân hàng nước ngoài và bài học kinh nghiệm rút ra cho các ngân hàng thương mại Việt Nam……. 56
2.4.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ tài chính vi mô của một số ngân hàng nước ngoài. 56

2.4.2 Bài học rút ra cho các ngân hàng thương mại Việt Nam …………………………… 63

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2……………………………………………………………………………. 64

CHƯƠNG 3. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH VI MÔ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM…………………………………………………………………………………….. 66
3.1 Tổng quan về Agribank…………………………………………………………………………… 66

3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển …………………………………………………………. 66

3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức …………………………………………………. 67

3.1.3 Các hoạt động dịch vụ và kết quả kinh doanh của Agribank……………………… 69

3.2 Thực trạng triển khai các nội dung phát triển dịch vụ tài chính vi mô của

Agribank…………………………………………………………………………………………………….. 75

3.2.1. Các phương thức phát triển dịch vụ tài chính vi mô của Agribank ……………. 75

3.2.2 Quản lý phát triển dịch vụ tài chính vi mô của Agribank …………………………. 83

3.3. Kết quả phát triển dịch vụ tài chính vi mô của Agribank ……………………………. 87

3.3.1 Phân tích kết quả phát triển dịch vụ tài chính vi mô qua các chỉ tiêu về quy

mô, số lượng dịch vụ……………………………………………………………………………………. 87
v

3.3.2 Kết quả kiểm định chất lượng dịch vụ tín dụng qua khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng…………………………………………………………………………………….. 95
3.3.3 Kết quả nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch

vụ tiết kiệm vi mô …………………………………………………………………………………….. 102

3.4. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ tài chính vi mô của Agribank…………. 110

3.4.1 Những kết quả đã đạt được …………………………………………………………………. 110

3.4.2 Một số hạn chế và nguyên nhân…………………………………………………………… 112

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3………………………………………………………………………….. 118

CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH VI MÔ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM …………………………………………………………… 119
4.1 Định hướng phát triển dịch vụ tài chính vi mô của Agribank …………………….. 119

4.1.1 Định hướng phát triển ngành ngân hàng và dịch vụ tài chính vi mô ở Việt

Nam giai đoạn 2019- 2025………………………………………………………………………….. 119

4.1.2 Định hướng phát triển của Agribank…………………………………………………….. 120

4.1.3 Phân tích SWOT của Agribank trong phát triển dịch vụ tài chính vi mô những năm tới …………………………………………………………………………………………… 122
4.1.4. Định hướng phát triển dịch vụ tài chính vi mô của Agribank …………………. 128

4.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ tài chính vi mô của Agribank………………. 130

4.2.1 Hoàn thiện chiến lược, chính sách và quy trình cung ứng dịch vụ tài chính

vi mô………………………………………………………………………………………………………… 130

4.2.2 Phát triển đa dạng và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tài chính vi mô trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại, đáp ứng ngày càng đa dạng nhu cầu của khách hàng ………………………………………………………………………………………………… 132
4.2.3 Phát triển các phương thức cung ứng dịch vụ tài chính vi mô ………………… 136

4.2.4. Phát triển số lượng và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực …………………… 137

4.2.5 Phát triển khả năng ứng dụng công nghệ ngân hàng đối với phát triển dịch

vụ tài chính vi mô………………………………………………………………………………………. 138

4.2.6 Một số giải pháp khác ………………………………………………………………………… 138

4.3 Một số kiến nghị…………………………………………………………………………………… 142
vi

4.3.1 Với các cấp chính quyền địa phương và các tổ chức chính trị xã hội, tổ

chức đoàn thể, tổ chức nghề nghiệp……………………………………………………………… 142

4.3.2 Với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam…………………………………………………….. 143

4.3.3 Với Bộ Tài chính……………………………………………………………………………….. 144

4.3.4 Với Chính phủ …………………………………………………………………………………… 146

KẾT LUẬN CHƯƠNG 4………………………………………………………………………….. 146

KẾT LUẬN ……………………………………………………………………………………………… 147

DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA NCS CÓ LIÊN

QUAN ĐẾN LUẬN ÁN

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC
Phụ lục 1 : Mô hình 5 khoảng cách trong đo lường chất lượng dịch vụ

Phụ lục 2 : Thang đo chất lượng dịch vụ tín dụng vi mô

Phụ lục 3 : Thang đo quyết định sử dụng dịch vụ tiết kiệm vi mô

Phụ lục 4 : Kết quả thống kê cơ bản

Phụ lục 5 : Phiếu khảo sát mức độ hài lòng sử dụng dịch vụ tài chính vi mô của

Agribank

Phụ lục 6 : Bảng thống kê tình hình phát, thu phiếu khảo sát khách hàng sử dụng các dịch vụ tài chính vi mô của Agribank
Phụ lục 7 : Danh mục các loại dịch vụ của Agribank
vii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
BHVM Bảo hiểm vi mô
BRI Bank of Rukyat Indonexia
CARD Center for Agriculture and Rural Development – một quỹ xã hội ở Philippines
DN Doanh nghiệp DVBHVM Dịch vụ bảo hiểm vi mô DVTCVM Dịch vụ tài chính vi mô DVTDVM Dịch vụ tín dụng vi mô DVTKVM Dịch vụ tiết kiệm vi mô GB Grameen Bank
KH Khách hàng
NGOs Các tổ chức phi Chính phủ
NHCS Ngân hàng chính sách
NHCSXH Ngân hàng Chính sách Xã hội Việt Nam
NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại QTDND Quỹ tín dụng nhân dân
ROA (Return on Assets ) Tỷ số khả năng sinh lợi trên tài sản
ROE (Return on Equity )Tỷ số khả năng sinh lợi trên vốn chủ sở hữu
TDVM Tín dụng vi mô TKVM Tiết kiệm vi mô TCTCVM Tổ chức Tài chính vi mô TCVM Tài chính vi mô
SL Số lượng
viii

DANH MỤC BẢNG, BIỂU

Bảng 2.1: Các đơn vị cung cấp dịch vụ tài chính vi mô …………………………………… 28
Bảng 3.1: Mạng lưới hoạt động và kết quả kinh doanh của Agribank giai đoạn
2013 – 2017 ……………………………………………………………………………………………….. 70
Bảng 3.2: Quy định về phân cấp quản lý phát triển dịch vụ của Agribank ………… 84
Bảng 3.3: Một số chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của dịch vụ tín dụng vi mô của
Agribank từ 2013 – 2017 ……………………………………………………………………………… 87
Bảng 3.4: Một số chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của dịch vụ tiết kiệm vi mô của
Agribank từ 2013 – 2017 ……………………………………………………………………………… 91
Bảng 3.5: Một số chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của dịch vụ bảo hiểm vi mô của
Agribank từ 2013 – 2017 ……………………………………………………………………………… 93
Bảng 3.6: Pattern Matrixa …………………………………………………………………………… 95
Bảng 3.7: KMO and Bartlett’s Test ………………………………………………………………. 96
Bảng 3.8: Total Variance Explained ……………………………………………………………… 96
Bảng 3.9: Bảng tổng hợp đánh giá độ tin cậy thang đo ……………………………………. 97
Bảng 3.10: Ma trận xu hướng mới -Pattern Matrixa………………………………………… 97
Bảng 3.11: Regression Weights: (Group number 1 – Default model) ………………… 99
Bảng 3.12: Regression Weights: (Group number 1 – Default model) ……………………. 100
Bảng 3.13: Standardized Regression Weights: (Group number 1 – Default model) …. 100
Bảng 3.14: Squared Multiple Correlations: (Group number 1 – Default model)… 100
Bảng 3.14: Bảng kết luận các giả thuyết nghiên cứu được đặt ra…………………….. 101
Bảng 3.15: Pattern Matrixa ………………………………………………………………………… 103
Bảng 3.16: KMO and Bartlett’s Test ……………………………………………………………. 104
Bảng 3.17: Total Variance Explained ………………………………………………………….. 104
Bảng 3.18: tổng hợp đánh giá độ tin cậy thang đo…………………………………………. 104
Bảng 3.19: Pattern Matrixa ………………………………………………………………………… 105
Bảng 3.20: Regression Weights: (Group number 1 – Default model) ………………. 106
Bảng 3.21: Regression Weights: (Group number 1 – Default model) ………………. 108
Bảng 3.22: Standardized Regression Weights: (Group number 1 – Default model) …. 108
Bảng 3.23: Squared Multiple Correlations: (Group number 1 – Default model)… 108
Bảng 3.24: Kết luận về các giả thuyết nghiên cứu…………………………………………. 109
Bảng 4.1: Đánh giá Agribank theo mô hình SWOT ………………………………………. 127
ix

Biểu đồ 3.1: Số lượng chi nhánh của Agribank ………………………………………………….. 71
Biểu đồ 3.4: Dư nợ cho vay nền kinh tế của Agribank……………………………………….. 73
Biểu đồ 3.5: Lợi nhuận sau thuế của Agribank……………………………………………….. 74
Biểu đồ 3.6: ROA và ROE của Agribank…………………………………………………………… 74
Biểu đồ 3.7: Tỷ lệ nợ xấu của Agribank ………………………………………………………… 74
Biểu đồ 3.8: Huy động vốn của Agribank…………………………………………………………. 75
Biểu đồ 3.10: Dư nợ TDVM của Agribank……………………………………………………….. 89
Biểu đồ 3.11: Số tổ/nhóm cấp TDVM của Agribank ………………………………………. 89
Biểu đồ 3.12: Tỷ nợ nợ xấu/tổng dư nợ của Agribank …………………………………….. 90
Biểu đồ 3.13: Số lượng chi nhánh triển khai hình thức cho vay theo nhóm của Agribank 90
Biểu đồ 3.14: Dư nợ bình quân trên 1 tổ vay vốn của Agribank ……………………….. 90
Biểu đồ 3.15: số lượng khách hàng TKVM của Agribank………………………………. 91
Biểu đồ 3.16: Tổng lượng tiền gửi TKVM của Agribank……………………………….. 92
Biểu đồ 3.17: Lượng tiền gửi tiết kiệm trung bình/khách hàng của Agribank …….. 92
Biểu đồ 3.18: Số lượng khách hàng tham gia BHVM của Agribank …………………. 93
Biểu đồ 3.19: Thu nhập của Agribank từ DVBHVM ………………………………………….. 94
Biểu đồ 3.20: Số lượng tổng đại lý của Agribank cung cấp DVTCVM……………… 94
Biểu đồ 3.21: Các điểm bán hàng của Agribank …………………………………………… 94
Biểu đồ 3.22: Số lượng đại lý viên của Agribank……………………………………………. 95
x

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu …………………………………………………………………… 16
Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy của Agribank……………………………………………. 68
Sơ đồ 3.2: Khái quát trình tự triển khai dịch vụ tín dụng của Agribank……………… 85

Hình 1.1: Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng vi mô…………………….. 17
Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu các yếu tố quyết định gửi tiết kiệm vi mô …………. 19
Hình 2.1: Các cách tiếp cận các dịch vụ tài chính vi mô ………………………………….. 24
Hình 2. 2: Quy trình cho vay cá thể/ cá nhân………………………………………………….. 32
Hình 2.3 Quy trình cho vay theo nhóm của ngân hàng thương mại …………………… 32
Hình 2.4. Quy trình cho vay gián tiếp theo nhóm tương hỗ qua trung gian ………… 34
Hình 3.1: Kết quả phân tích nhân tố khẳng định CFA (ước lượng chuẩn hóa) ……. 98
Hình 3.2. Kết quả phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM (đã hiệu chỉnh)…… 99
Hình 3.3 Kết quả phân tích nhân tố khẳng định CFA (ước lượng chuẩn hóa) …… 106
Hình 3.4: Kết quả phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM (đã hiệu chỉnh)…. 107
1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Xóa đói giảm nghèo, bảo vệ môi trường, tăng trưởng về kinh tế gắn với công bằng xã hội, thúc đẩy bình đẳng giới là một trong những mục tiêu hàng đầu trong công cuộc đổi mới đất nước. Với mục tiêu này, TCVM ở Việt Nam đã và đang thể hiện vai trò quan trọng trong việc tăng cường hỗ trợ tài chính thông qua việc từng bước đáp ứng nhu cầu về nguồn vốn vay và các dịch vụ tài chính để phát triển kinh tế, đặc biệt là ở khu vực nông thôn và các hộ gia đình thu nhập thấp. Hoạt động TCVM hướng tới các hộ gia đình có thu nhập thấp các khoản vay nhỏ, nhằm mục đích giúp họ tham gia vào các hoạt động sản xuất hoặc khởi tạo các hoạt động kinh doanh nhỏ.
Việt Nam là đất nước nông nghiệp, phần lớn dân số thu nhập còn thấp, do đó, việc phát triển các DVTCVM là một trong những giải pháp tích cực để hỗ trợ người dân tạo thu nhập và cải thiện đời sống. Hiện nay, cùng với Ngân hàng Chính sách xã hội (được thành lập trên cơ sở đề xuất của Agribank năm 1995 về thành lập Ngân hàng phục vụ người nghèo và được tách ra từ Agribank), Quỹ hỗ trợ nông dân (trực thuộc Trung ương Hội Nông dân Việt Nam), Agribank là một trong những kênh chính thức cung cấp sản phẩm DVTCVM. Với mạng lưới rộng khắp trên cả nước gần 2.300 chi nhánh và phòng giao dịch có mặt khắp mọi vùng miền, vùng sâu vùng xa, huyện đảo… và tiên phong, chủ lực trong triển khai các chương trình tín dụng chính sách, cũng như huy động vốn linh hoạt, ưu tiên chuyển tải vốn từ địa bàn thành thị về nông thôn, Agribank đã mở rộng hoạt động TCVM trên toàn quốc với số lượng khách hàng lớn đứng thứ 3 sau NHCSXH và các Quỹ TDND.
Đến 31/12/2017, tổng nguồn vốn của Agribank đạt 1.074.798 tỷ đồng, trong đó tiền gửi huy động tiết kiệm từ dân cư là 853.054 tỷ đồng. Tổng dư nợ đầu tư nền kinh tế đạt 876.497 tỷ đồng, trong đó, dư nợ cho vay nông nghiệp nông thôn là
645.367 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 73,6% tổng dư nợ nền kinh tế, tập trung vào đối tượng khách hàng là cá nhân, hộ gia đình với tổng dư nợ cho vay là 605.612 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 69,1% tổng dư nợ nền kinh tế, với 3.685.681 khách hàng, chiếm tỷ trọng 99,4% tổng số khách hàng trên toàn hệ thống Agribank.
Với nguồn vốn đầu tư cho “Tam nông” chiếm 51% thị phần toàn ngành ngân hàng đầu tư cho lĩnh vực này, Agribank khẳng định vai trò chủ lực trên thị trường tài chính nông thôn. Trong suốt 30 năm hình thành và phát triển Agribank đã không ngừng nâng cao khả năng tiếp cận vốn cho khách hàng, nhiều người dân trên cả nước đã được tiếp cận nguồn vốn với lãi suất ưu đãi để phát triển sản xuất, có cơ hội nâng cao chất lượng cuộc sống, xóa đói giảm nghèo, góp phần thúc đẩy chuyển dịch cơ cấu kinh tế.
2

Tuy nhiên, so với các TCTD khác ở Việt Nam và một số NHTM nước ngoài, sự phát triển của DVTCVM của Agribank còn bộc lộ một số điểm hạn chế như các dịch vụ cung cấp còn đơn giản không tương xứng với tiềm năng phát triển, chưa có một bộ phận chuyên trách theo dõi, quản lý các hoạt động của TCVM,… Trong bối cảnh phát triển tài chính toàn diện đang phát triển thành xu thế phổ biến, ngoài các hoạt động kinh doanh mang lại nguồn thu nhập lớn các NHTM trong đó có Agribank cần phải quan tâm phát triển các dịch vụ, thực hiện tốt hơn nữa trách nhiệm của doanh nghiệp, vì vậy phát triển DVTCVM là một đòi hỏi tất yếu của các NHTM. Với mong muốn góp phần giúp Agribank có thể thực hiện tốt hơn nữa vai trò chính trị của mình – là NHTM chủ đạo phát triển nông nghiệp nông thôn – NCS đã lựa chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ tài chính vi mô của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam” làm đề tài luận án của mình.
1.2 Tổng quan các công trình đã công bố và khoảng trống nghiên cứu

1.2.1 Tổng quan các công trình đã công bố có liên quan đến đề tài luận án

TCVM được biết đến từ những năm 1970 và đến những năm 1980 thì đã có sự phát triển mang tính bước ngoặt bởi sự ra đời của Ngân hàng Grameen tại Banglades. Từ đó tới nay có nhiều công trình nghiên cứu trong và ngoài nước về lĩnh vực này và có thể hệ thống thành các nhóm như sau:
1.2.1.1 Các nghiên cứu về phát triển tài chính vi mô và vai trò của tài chính vi mô

Jonathan Morduch (1999), The Microfinance Promise (Sự hứa hẹn của Tài chính Vi mô), Journal of Economic Literature, Vol. 37, No. 4, pp. 1569-1614 lại nhận xét một cách lạc quan rằng việc cho vay những hộ gia đình thấp đã đem lại lợi nhuận cho TCTCVM vì người nghèo có thể tiết kiệm khi có động lực tiết kiệm, và điều này gợi ra cách giải quyết việc thiếu vốn của người nghèo có thể giải quyết bằng cách tạo điều kiện để người nghèo có thể thực hiện tiết kiệm được thay vì chỉ tập trung vào vấn đề TDVM cho người nghèo.
Báo cáo của Hội thảo “Thúc đẩy phát triển tài chính toàn diện thông qua các chính sách đổi mới“được thực hiện bởi Nhóm Tư vấn về Xây dựng Năng lực Hệ thống của APEC, Hội đồng Tư vấn Doanh nghiệp APEC, Viện Ngân hàng Phát triển Châu Á, và Liên minh Phát triển Tài chính Toàn diện, tháng 3-4/2009, TCVM được khẳng định là một công cụ để giải quyết vấn đề người nghèo mà đặc biệt là phụ nữ ở nông thôn thiếu sự tiếp cận với dịch vụ tài chính. Sự phát triển của TCVM phải gắn liền với công nghệ mới và những sáng kiến mới về tài chính, phải tăng sự
3

đa dạng hóa của các TCTCVM, và phải có các cải cách chính sách. Báo cáo cũng cho rằng giữa các nền kinh tế ở châu Á và khu vực Thái Bình Dương cần phải có sự phối hợp trong khu vực để hỗ trợ các nền kinh tế trong việc tạo ra được môi trường lành mạnh cho việc phát triển tài chính toàn diện thông qua các chính sách mới.
TS. Hà Hoàng Hợp,Th.s Nguyễn Minh Hương, Th.s Ngô Thị Minh Hương (2008), “Việt Nam sau khi gia nhập WTO: Tài chính vi mô và tiếp cận của người nghèo ở nông thôn”, Báo cáo chính của Trung tâm Phát triển và Hội nhập (CEDI), đã tiến hành phân tích các thách thức của toàn cầu hoá, WTO và của những chính sách có thể tác động toàn diện đến TCVM cả về chính sách lẫn thực tiễn. Báo cáo cũng mô tả quá trình phát triển DVTCVM và đưa ra ví dụ về hoạt động của mộtsố TCTCVM ở Việt Nam bằng phương pháp nghiên cứu toàn diện gồm tổng hợp tài liệu, phân tích số liệu và trao đổi ý kiến với những người tham gia tín dụng, báo cáo nghiên cứu đã phân tích những điểm mạnh, điểm yếu, những cơ hội, những gì còn thiếu trong chính sách về TCVM, đưa ra một số khuyến nghị đối với giới hoạch định chính sách và các nhà hoạt động thực tiễn về TCVM ở Việt Nam trong thời gian sau hội nhập (sau 2006). Báo cáo có giá trị về mặt lý luận; một số đánh giá vẫn còn nguyên giá trị: khẳng định các TCTCVM vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc giúp người nghèo; Nhu cầu của người nghèo, đặc biệt ở nông thôn và các vùng xa về DVTCVM rất đa dạng. Báo cáo có thể được coi là cơ sở để các nhà nghiên cứu tham khảo tư liệu để so sánh, đối chiếu với số liệu cập nhật. Trong bối cảnh môi trường pháp lý cho ngành TCVM đã có nhiều thay đổi thì những chính sách đưa ra ở báo cáo này không còn phù hợp ví dụ báo cáo nhận định; Khung giám sát và pháp lý vẫn khổng rõ ràng và hạn chế; Hai tổ chức tài chính chính thức chi phối việc cung cấp tài chính nhỏ ở Việt Nam là Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) và Ngân hàng chính sách xã hội Việt Nam,…
Trong Kỷ yếu hội thảo Quốc gia “Phát triển Tài chính vi mô tại Việt Nam” (2009) (do Quỹ Citi Foundation, Học viện Ngân hàng, Nhóm công tác Tài chính vi mô đồng tổ chức) các bài viết và ý kiến của các nhà khoa học, các chuyên gia kinh tế đã nêu ra các nội dung của TCVM, những đặc điểm, vai trò của TCVM trong hệ thống tài chính quốc gia, vai trò của TCVM đối với cuộc chiến chống nghèo đói trên thế giới và Việt Nam cũng như thực trạng phát triển của TCVM ở nước ta, những tồn tại, khó khăn, vướng mắc trong quá trình hướng tới sự phát triển bền vững và đề xuất các giải pháp phát triển TCVM trong thời gian tới.
4

Trong nghiên cứu của PGS. TS. Nguyễn Kim Anh, PGS. TS. Ngô Văn Thứ, PGS. TS. Lê Thanh Tâm và ThS. Nguyễn Thị Tuyết Mai, “Tài chính vi mô với giảm nghèo tại Việt Nam – Kiểm định và so sánh”, (2011), bằng phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp từ khách hàng (đối tượng nghèo mà nhóm nghiên cứu đề cập đến là những người nghèo nhất “có sổ” tại Hải Dương và Tiền Giang) của ba tổ chức chính trên thị trường là NHCSXH, QTDND và các TCTCVM, nhóm nghiên cứu đã tập trung cung cấp thông tin về hoạt động TCVM Việt Nam; Tác động của TCVM đối với giảm nghèo ở Việt Nam thông qua kết quả kiểm định và so sánh trên cơ sở đó đã đưa ra một số đánh giá và khuyến nghị khi nhìn lại qua trình hình thành, phát triển và những đóng góp của TCVM Việt Nam trong công cuộc xóa đói giảm nghèo; đồng thời đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động TCVM Việt Nam trong quá trình hội nhập và phát triển.
Năm 2012, Ngân hàng Phát triển Châu Á đã có nghiên cứu đánh giá đặc biệt của Vụ Đánh giá độc lập “Chiến lược Phát triển TCVM“ dựa trên việc đánh giá các hoạt động hỗ trợ 21 nước thành viên trong lĩnh vực TCVM. Đánh giá này đã chỉ ra rằng những nỗ lực của ADB trong việc giúp các quốc gia đang phát triển về TCVM đã đáp ứng được nhu cầu phát triển của các quốc gia này. ADB đã tạo ra những chuyển biến tích cực ở tầm vĩ mô trong việc nới lỏng những hạn chế chính sách và khung thể chế. Theo báo cáo, việc cải thiện môi trường chính sách và thương mại hoá TCVM đã không đem lại sự tiếp cận sâu rộng hơn tới người nghèo. Tính hiệu quả trong lĩnh vực này phụ thuộc vào cam kết của chính phủ về những cải cách, khả năng hấp thụ của các tổ chức, và khung chính sách của quốc gia. Sự thâm nhập giữa các nước cùng với sự hỗ trợ của ADB duy trì ở mức thấp chỉ gần 20% dân số tính đến cuối năm 2011. Sáu nước trong nghiên cứu đã chỉ ra rằng dưới 9% số khách hàng tài chính vi mô sống dưới 1,25$ một ngày và dưới 22% sống dưới 2$ một ngày. Đánh giá tác động về các chương trình TCVM ở Parkistan và Việt Nam đã tìm ra những tác động tín dụng trực tiếp đối với thu nhập hộ gia đình và việc tạo công ăn việc làm trong các doanh nghiệp hộ gia đình, nhưng không có tác động nào đối với sự tham gia của lực lượng lao động vào khu vực chính thức và vào hoạt động ngăn chặn rủi ro, giáo dục cho trẻ em và sức khoẻ của hộ gia đình. Những tác động tích cực chỉ tìm thấy ở những hộ không phải là thành viên vay vốn các chương trình TCVM cho thấy cần phải đánh giá sự can thiệp của nhà nước vào TCVM. Nghiên
5

cứu cũng gợi ý rằng những can thiệp vào TCVM sẽ là tập trung vào khách hàng. Nghiên cứu này cũng chỉ ra rằng cần có thêm nghiên cứu, phân tích về cầu ngày càng tăng và những hỗ trợ vào hạ tầng cơ sở thị trường, các mô hình kinh doanh, sự phát triển và phân phối sản phẩm, dịch vụ,việc bảo vệ sát các công trình nghiên cứu trên thế giới.
Trong luận án của tác giả Nguyễn Đức Hải, “Phát triển tài chính vi mô tại Việt Nam” (2012) đã khái quát những lý luận chung về thị trường tài chính, cơ cấu thị trường tài chính ở các nước đang phát triển, từ đó làm rõ khái niệm TCVM, sự phát triển TCVM, các chỉ tiêu đánh giá và các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển TCVM; phân tích thực trạng phát triển TCVM ở Việt Nam thông qua việc phân tích các mặt hoạt động, cơ cấu tổ chức, sản phẩm dịch vụ của các TCTCVM, đánh giá sự phát triển TCVM ở Việt Nam trong thời gian qua, những mặt đạt được, hạn chế và nguyên nhân cơ bản gây ra những trở ngại của quá trình phát triển TCVM; đưa ra những định hướng cho sự phát triển của TCVM trong thời gian tới, từ những định hướng phát triển tổng quát cho đến những định hướng và mục tiêu phát triển cụ thể, đồng thời đưa ra một số giải pháp nhằm phát triển TCVM, các TCTCVM và các DVTCVM ở Việt Nam trong thời gian tới. Đặc biệt, trong luận án này tác giả đã đúc kết “Phát triển TCVM là sự tăng lên về số lượng và chất lượng, bao gồm việc mở rộng quy mô hoạt động, đa dạng trong các sản phẩm dịch vụ cung cấp, trang trải được các khoản chi phí, bền vững về hoạt động tài chính, đóng góp ngày càng lớn trong các hoạt động xã hội và đóng góp cho công cuộc xóa đói, giảm nghèo”, tổng kết được các tiêu thức đánh giá sự phát triển tài chính vi mô từ bộ chỉ số CAMELS và PEARLS và tựu chung lại tác giả đề xuất phân chia thành sáu nhóm: (i) Nhóm chỉ số về chất lượng dư nợ, (ii) Nhóm chỉ số về hiệu suất hoạt động, (iii) Nhóm chỉ số về hiệu quả hoạt động và tính bền vững, (iii) Nhóm chỉ tiêu sinh lời, (iv) Nhóm chỉ tiêu về mức độ tiếp cận, (v) Nhóm chỉ số xã hội. Luận án này cũng đã thực hiện phân tích thực trạng phát triển TCVM ở Việt Nam tập trung chủ yếu vào TCVM và hoạt động của các tổ chức TCVM bán chính thức, chưa nghiên cứu đến đối tượng là tổ chức tín dụng Việt Nam thuộc khu vực chính thức cung cấp DVTCVM như các NHTM.
1.2.1.2 Các nghiên cứu về tổ chức tài chính vi mô và tiêu chí đánh giá mức độ

bền vững

Các mô hình kiểm định mối quan hệ giữa mức độ tiếp cận và tính bền vững của các TCTCVM đã được xây dựng và ứng dụng cho một số quốc gia: R. Christen
6

cùng với các cộng sự năm 1995 đã xây dựng mô hình tuyến tính về mối quan hệ giữa mức độ tiếp cận và tính bền vững trong tác phẩm “Tối đa hóa sự tiếp cận của tài chính doanh nghiệp siêu nhỏ: Phân tích về các chương trình tài chính nông thôn thành công” (Maximizing the Outreach of Microenterprise Finance: An Analysis of Successful Rural Finance Programs); D. Thys làm rõ hơn mô hình này trong nghiên cứu “Mức độ tiếp cận: Các kết quả ngẫu nhiên hay lựa chọn chính sách tỉnh táo” (Depth of Outreach: Incidental Outcome or Conscious Policy Choice?) trong năm
2000; mô hình này được Olivares Polanco kiểm định với số liệu của các quốc gia Châu Mỹ La tinh và được trình bày trong tác phẩm “Thương mại hóa tài chính nông thôn và tăng cường tiếp cận: kiểm nghiệm thực tiễn Châu Mỹ La Tinh” (Commercializing Microfinance and Deepening Outreach: Empirican Evidece from Latin America) năm 2003. Mô hình phân tích nhân tố và phương trình đồng thời về mối quan hệ giữa hai biến mức độ tiếp cận và tính bền vững được hai tác giả G. Luzzi và S. Weber xây dựng và kiểm định năm 2006 trong nghiên cứu “Đo lường hoạt động của các tổ chức tài chính nông thôn” (Measuring the Performance of Rural Finance Institutions).
Nguyễn Kim Anh và Lê Thanh Tâm cùng các cộng sự, “Mức độ bền vững của các TCTCVM tại Việt Nam: Thực trạng và một số khuyến nghị” (2013), đã sử dụng mô hình mức độ tiếp cận và sự bền vững để đánh giá sự phát triển của các TCTCVM qua hai nhóm chỉ tiêu chính là mức độ tiếp cận và tính bền vững của tổ chức. Nếu như Hoàng Thị Thanh Hà (2010) áp dụng nghiên cứu trường hợp tại Quỹ phụ nữ tỉnh Thanh Hóa thì vấn đề phát triển bền vững tiếp tục được phân tích sâu hơn của các TCTCVM trong nghiên cứu của Nguyễn Kim Anh và Lê Thanh Tâm (2013): các vấn đề cơ bản về sự bền vững của tổ chức TCVM, tập trung vào ba mức độ: bền vững hoạt động (OSS), bền vững tài chính (FSS) và bền vững thể chế (ISS); Các chuẩn mực OSS, FSS và ISS được tổng kết theo thông lệ quốc tế và theo quy định của Việt Nam.
Trong đề tài nghiên cứu “Tài chính vi mô tại Việt Nam, thực trạng và khuyến nghị chính sách” (2014) của PGS. TS Nguyễn Kim Anh đã tập trung vào phân tích, đánh giá tổng quan về thực trạng hoạt động của các TCTCVM Việt Nam, những thành tựu đạt được và tồn tại hạn chế trong hoạt động của các tổ chức này trong thời gian qua; phân tích đánh giá những bất cập về cơ chế, chính sách, hàng làng pháp lý và tiến độ triển khai “đề án xây dựng và phát triển hệ thống TCTCVM tại Việt Nam đến năm 2020”; đánh giá mức độ liên kết của các TCTCVM Việt Nam hiện nay để
7

từ đó đưa ra những đề xuất, kiến nghị với Chính phủ, với Ngân hàng Nhà nước, với

Bộ Tài chính, bộ Nội vụ,…

Tuy nhiên, đề tài chưa đi sâu vào nghiên cứu, trình bày về cơ sở lý luận, thực trạng hoạt động và kết quả tài chính của các TCTCVM mà chỉ tập trung nghiên cứu, phân tích đánh giá cơ chế chính sách hiện nay đối với các TCTCVM chính thức và bán chính thức tại Việt Nam không bao gồm các TCTD khác như NHCSXH, Ngân hàng hợp tác xã, hệ thống QTDND và quy mô chọn mẫu để thực hiện khảo sát, phỏng vấn thu thập thông tin mới chỉ dừng lại ở 3 tỉnh có hoạt động mạnh về TCVM.
Nghiên cứu của PGS.TS Nguyễn Kim Anh, TS Phí Trọng Hiển cùng các thành viên tham gia: ThS Quách Tường Vy, ThS. Đoàn Thái Sơn, ThS. Nguyễn Thị Tuyết Mai đã công bố công trình “Chuyển đổi tổ chức vi mô tại Việt Nam: bài học kinh nghiệm của các tổ chức tài chính vi mô” (2016). Trong công trình đã tập trung phân tích, đánh giá, tác động từ việc chuyển đổi thành TCTCVM chính thức; phân tích những khó khăn, vướng mắc trong quá trình chuyển đổi thành TCTCVM; đề xuất biện pháp, kiến nghị với các Chương trình, dự án TCVM cần chủ động xây dựng kế hoạch, giải pháp phù hợp trong quá trình chuyển đổi; Đề xuất biện pháp và khuyến nghị với TCTCVM, Cơ quan quản lý Nhà nước, các bên liên quan nhằm tạo dựng môi trường thuận lợi hỗ trợ quá trình chuyển đổi. Trên cơ sở những phân tích, đánh giá, tổng hợp kinh nghiệm của 03 TCTCVM chuyển đổi thành công, báo cáo đề xuất, kiến nghị với Chính phủ, NHNN, Bộ Nội vụ, các tổ chức thực hành TCVM và Nhóm công tác TCVM trong xây dựng môi trường pháp lý phù hợp, tạo động lực và hỗ trợ thiết thực đối với các tổ chức trong quá trình chuyển đổi thành các TCTCVM chính thức nói riêng và tạo cú huých cho ngành TCVM Việt Nam nói chung trong thời gian tới.
Các nghiên cứu của nhiều tác giả trong kỉ yếu hội thảo khoa học quốc gia “Vai trò của các TCTCVM đối với phát triển kinh tế xã hội Việt Nam”, (2016) (do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Học viện Ngân hàng đồng tổ chức) gồm 41 bài viết, tập trung vào các nội dung như: hiệu quả hoạt động TCVM, các sản phẩm, dịch vụ, quá trình chuyển đổi, công tác quản trị rủi ro,… của các TCTCVM tại Việt Nam; đánh giá thị trường TCVM tại Việt Nam, vai trò của các TCTCVM đối với sự phát triển kinh tế xã hội của địa phương, khu vực, những điều kiện và giải pháp cần thực hiện để nâng cao hiệu quả hoạt động của các TCTCVM, kinh nghiệm của một số quốc gia và khuyến nghị của các tổ chức tài chính quốc tế trong việc quản lý và chuyển đổi các TCTCVM .
8

Luận án tiến sỹ: “Phát triển hoạt động của các tổ chức tài chính vi mô tại Việt Nam”của NCS. Nguyễn Quỳnh Phương (2017) đã hệ thống hóa các vấn đề cơ bản về hoạt động của các TCTCVM, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động của các TCTCVM, tìm ra các bài học kinh nghiệm phát triển hoạt động TCTCVM trên thế giới như Campuchia, Philippin, Pakistan, Ấn Độ,… để rút ra bài học kinh nghiệm cho Việt Nam. Luận án đã phân tích, đánh giá thực trạng phát triển hoạt động của 25 TCTCVM có quy mô hoạt động lớn nhất tại Việt Nam (4
TCTCVM chính thức và 21 TCTCVM bán chính thức) trong khoảng thời gian nghiên cứu từ 2011 – 2015 từ đó đưa ra định hướng và khuyến nghị chính sách phát triển hoạt động tổ chức TCVM ở Việt Nam trong thời gian tới.
1.2.1.3 Các nghiên cứu về phát triển tài chính vi mô khu vực nông nghiệp, nông thôn
Với tác phẩm “Cẩm nang tài chính nông thôn: Khía cạnh thể chế và tài

chính” (Rural Finance Handbook, An Institutional and Financial Perspective) viết năm 1999, J. Ledgerwood đã tổng kết lại những vấn đề then chốt nhất về hoạt động của các TCTCVM như môi trường hoạt động của khu vực tài chính nông thôn và tác động của nó; các sản phẩm cơ bản của TCTCVM, cách thức phát triển sản phẩm, phương pháp đánh giá hoạt động và quản lý bền vững của các tổ chức này. Bên cạnh các sản phẩm tài chính thông thường, các TCTCVM bền vững nên cung cấp thêm các sản phẩm xã hội như phát triển nhóm, tăng cường sự tự tin của bản thân người dân nông thôn, tăng cường năng lực quản lý tài chính….
Phát triển thêm ý tưởng đánh giá hoạt động, M. Zeller trong tác phẩm “Tam giác tài chính nông thôn: bền vững tài chính, sự tiếp cận và tác động” (The triangle of rural finance: Financial sustainability, outreach, and impact), năm 2002 đã đưa ra khung tam giác cho việc đánh giá sự phát triển hoạt động của các TCTCVM ; và nghiên cứu tiếp theo năm 2003 về “Mô hình cho các thể chế tài chính nông thôn” (Models of Rural Financial Institutions) tập trung phân tích về đặc trưng của các TCTCVM , tổng kết và đưa ra những kinh nghiệm tốt cho phát triển hoạt động các TCTCVM trong một số điều kiện cụ thể.
D. Steinwand (2003) với nghiên cứu “Thách thức của sự tiếp cận bền vững: Kinh nghiệm của năm quốc gia châu Á” (The challenge of sustainable outreach: Five case studies from Asia) tổng kết các kinh nghiệm từ năm quốc gia châu Á trong việc phát triển tài chính nông thôn.
9

Các nghiên cứu của Yunus vào các năm 2003 về “Giảm phân nửa nghèo đói vào năm 2015” và năm 2005 “Mở rộng tài chính vi mô để đạt mục tiêu phát triển thiên niên kỷ” (Expanding Microcredit to Reach the Millennium Development Goal) khẳng định thêm tầm quan trọng của tài chính nông thôn đối với vấn đề giảm đói nghèo và đạt mục tiêu thiên niên kỷ do Liên hiệp quốc đề ra.
Trong nghiên cứu “Tài chính vi mô” (The Economics of Microfinance) xuất bản năm 2005 của Beatriz Armendáriz de Aghion và Jonathan Morduch đã bàn về nguồn gốc ra đời của TCVM, các hình thức cho vay: truyền thống, theo nhóm; tác động của giới tính đến hoạt động TCVM; tại sao cần phải can thiệp vào thị trường tín dụng; các sản phẩm: tiết kiệm, bảo hiểm; tầm quan trọng của trợ cấp và quản trị TCVM,…
Luận án tiến sỹ “Phát triển các tổ chức tài chính nông thôn Việt Nam”, (2008) của Lê Thanh Tâm đã khẳng định mức độ tiếp cận và tính bền vững là những chỉ tiêu quan trọng phản ánh sự phát triển hoạt động của các tổ chức tài chính nông thôn. Theo định nghĩa của tác giả các TCTCNT có nhiều nét tương đồng và nhiều nét khác biệt với các TCTCVM nhưng có chung một điểm là phục vụ người nghèo ở nông thôn. Tác giả đã đưa ra hai kết luận từ nghiên cứu thực trạng các TCTCNT chính thức ở Việt Nam là: (i) mức độ tiếp cận của các TCTCNT chính thức ở Việt Nam chưa hiệu quả với tăng trưởng dư nợ quá nhanh có thể dẫn đến khả năng rủi ro nợ nần lớn đối với các hộ thu nhập thấp, số lượng dịch vụ tài chính cung ứng kém đa dạng, chủ yếu là cho vay và tiết kiệm. Độ sâu tiếp cận của các TCTCNT Việt Nam kém hơn so với thông lệ quốc tế; và (ii) tất cả các TCTCNT chính thức Việt Nam đều hoạt động không bền vững về tài chính.
Trong nghiên cứu: “Phát triển tài chính vi mô khu vực nông nghiệp, nông thôn Việt Nam”, (2010), Nhà xuất bản Thống kê, của PGS. TS.Nguyễn Kim Anh và các cộng sự, đã đưa ra một bức tranh chung về phát triển TCVM ở nông thôn Việt Nam ngày càng mở rộng tiếp cận cho người nghèo và hoạt động hiệu quả hơn. Trong nghiên cứu này tác giả và các cộng sự đã phân tích và đánh giá hoạt động TCVM tại một số tổ chức tín dụng Việt Nam: Agribank, NHCSXH, QTDNDTW và hệ thống QTDND cơ sở giai đoạn 2001 – 2009. Xét trên mức độ tiếp cận, về tổng khách hàng TDVM và độ sâu tiếp cận, NHCSXH dẫn đầu trong số các TCTD nêu trên. Tuy nhiên, số lượng sản phẩm và DVTCVM của NHCSXH còn đơn điệu. Bên cạnh mức độ tiếp cận, tác giả và các cộng sự đã đánh giá về sự bền vững của các tổ chức này, Agribank có chỉ số tự vững hoạt động và tự vững tài chính tốt nhất trong các tổ chức, tiếp đến là hệ thống
10

QTDND, còn NHCSXH tại Việt Nam tại thời điểm nghiên cứu không đạt bền vững về tài chính mặc dù có cải thiện qua các năm. Nghiên cứu kết luận, ROA và ROE của các tổ chức TCVM điển hình ở Việt Nam nhìn chung có xu hướng tăng ở các tổ chức TCVM chính thức hoặc các tổ chức TCVM có pháp nhân độc lập trong khi các chỉ số đó ở các tổ chức TCVM chưa có pháp nhân độc lập hoặc hình thành qua các dự án phi chính phủ chưa thể hiện được điều này do chưa có địa vị pháp lý nên khó khăn trong tự huy động vốn và phát triển năng lực.
Mặc dù đây là nghiên cứu khá rõ nét về bức tranh toàn cảnh của TCVM nhưng mới chỉ bó hẹp trong khu vực nông nghiệp và nông thôn Việt Nam trong khi hoạt động TCVM có mặt rộng khắp trên phạm vi hoạt động của TCVM, thậm chí đa phần là dân nghèo ven thành phố.
Nguyen, B. and R. Vogel. (2011) “Tài chính Nông thôn và tài chính vi mô tại Khu vực hạ lưu sông Mê Công: các chính sách, các định chế và các đầu ra của thị trường”, tác giả cho rằng Chính phủ chưa có một chiến lược rõ ràng để phát triển ngành TCVM bền vững và đưa TCVM hòa vào khu vực tài chính chung. Tác giả cũng nhận định rằng việc cung cấp các dịch vụ tài chính được các quan chức và công chúng nhận thức như một sứ mệnh xã hội phải được Chính phủ tài trợ và tiến hành hơn là coi nó như một ngành dịch vụ tài chính bền vững hướng tới người nghèo. Nghiên cứu này cũng nhận định sự lấn át của các ngân hàng có vốn sở hữu của nhà nước và hoạt động cho vay có chỉ định với mức lãi suất bao cấp đã làm lu mờ hoạt động tín dụng của các TCTCVM thuộc các tổ chức phi chính phủ và các định chế tư nhân. Hơn thế nữa, các TCTCVM bán chính thức hiện hầu hết liên quan đến hoạt động đoàn thể, mà đứng đầu là Hội Phụ nữ Việt Nam đều chịu sự ảnh hưởng của các quan chức chính quyền địa phương. Sự can thiệp trực tiếp vào việc cung cấp các DVTCVM và thiếu một khung pháp lý hỗ trợ đã làm các TCTCVM bán chính thức không thể cạnh tranh được với các TCTCVM chính thức. Kết quả đáng khích lệ của một số TCTCVM bán chính thức có được là do sức ép của các tổ chức đoàn thể hơn là từ các sang kiến kinh tế. Các DVTCVM phục vụ khách hàng không đa dạng, dịch vụ tiết kiệm tự nguyện và BHVM hầu như không tồn tại.
Trong nghiên cứu “Tác động của Tín dụng đối với kinh tế làng“ (The Impact Credit on Village Economies“ năm 2012, Joseph P. Kaboski và Robert M. Townsend đã đánh giá tác động ngắn hạn và dài hạn của chương trình “Quỹ Làng Triệu Bath“ của Thái Lan, một trong hàng loạt sáng kiến về TCVM lớn nhất do
11

Chính phủ khởi xướng trên thế giới. Các tác giả đã nhận thấy các quỹ làng đã tăng tổng tín dụng ngắn hạn, tiêu dùng, đầu tư cho nông nghiệp và thu nhập được tăng lên (từ các doanh nghiệp và người lao động), nhưng sự tăng trưởng tổng tài sản lại giảm đi. Hai tác giả cũng nhận thấy có sự tác động tích cực đối với lương, tạo ra hiệu quả tổng cân bằng. Những phát hiện này cũng rất nhất quán về mặt định tính với các mô hình hành vi hộ gia đình bị hạn chế về tín dụng và các mô hình trung gian tài chính và tăng trưởng. “Quỹ Triệu Bath“ là một chương trình chủ chốt được đưa ra trong chiến dịch bầu cử của Cựu Thủ tướng Thạc-sỉn. Ban đầu, Quỹ đã được kỳ vọng sẽ là Quỹ Quay vòng, tự duy trì và được sử dụng để tạo ra các hoạt động tạo thu nhập. Quỹ được hỗ trợ như là một sự thử nghiệm tiếp cận những người kém may mắn, xóa bỏ sự phụ thuộc của làng vào viện trợ của Chính phủ, triển khai một phương pháp tiếp cận tập trung vào tầng lớp dân cư nghèo nhất để giúp họ phát triển kinh tế, nới rộng cộng đồng với các cơ quan Chính phủ và khu vực tư nhân. Chương trình được Chính phủ trợ giúp.
Trong nghiên cứu “Cẩm nang TCVM mới, quan điểm về hệ thống thị

trường tài chính” (The New Microfinance Handbook A Financial Market System Perspective) do Joanna Ledgerwood và cộng sự phát hành năm 2013 đã hệ thống được các nội dung về khách hàng, các dịch vụ do các TCTCVM cung cấp, vai trò của Chính phủ, nhà tài trợ, ngành công nghiệp trong quá trình cung cấp DVTCVM; các kinh nghiệm triển khai cung cấp các dịch vụ này trên điện thoại di động; phương pháp đánh giá hoạt động và quản lý bền vững các tổ chức cung cấp DVTCVM; ngoài ra, tác phẩm còn đề cập tới lĩnh vực tài chính toàn diện.
Trong nghiên cứu: “Tài chính vi mô ở các quốc gia phát triển – Đánh giá về hiệu quả của việc thực hiện các chính sách” (Microfinance in Developing Countries Issues, Policies and Performance Evaluation) (2013) do Jean-Pierre Gueyie, Ronny Manos, Jacob Yaron phát hành đã trình bày các nội dung cơ bản như: TCVM và sự ràng buộc của doanh nghiệp siêu nhỏ ở Đông Âu và Trung Á, tác động của tín dụng vi mô, đánh giá TCVM tạo sự cân bằng giữa tiện ích xã hội và hiệu quả tài chính; văn hóa, thu nhập và quản trị trong hoạt động TCVM; Khoảng cách cung cầu, hậu quả của nợ xấu trong TDVM; TDVM trong nông nghiệp, thách thức, triển vọng và thành công,….
Trong nghiên cứu “TCTCVM, hoạt động tài chính và xã hội” (Microfinance Institusions Financial and Social Performance) (2014) được viết bởi Roy Mersland và R. Øystein Strøm đã trình bày hiệu suất TCVM; Phân tích dòng tiền mặt của các
12

TCTCVM; yếu tố quyết định hiệu suất trong ngành TCVM: Vai trò của văn hóa; Toàn cầu hóa tài chính có ảnh hưởng đến sứ mệnh TCVM không? Bằng chứng thực nghiệm từ châu Phi cận Sahara; Sự bền vững và sứ mệnh: Các tổ chức TCVMỞ Việt Nam đạt tới sự bền vững? Tác động của cuộc khủng hoảng Andhra Pradesh 2010 đối với hiệu quả hoạt động của các tổ chức TCVM Ấn Độ; Tác động của Quy định đối với Hiệu quả Chi phí của TCVMcủa các tổ chức ở Bangladesh; Chức năng xã hội của các nhóm tài sản trong TCVM; Xác định tài sản thế chấp xã hội trong cho vay nhóm TCVM; Cạnh tranh về TCVM: Liệu nó có ảnh hưởng đến hiệu suất, chất lượng danh mục đầu tư, và vốn hóa? Hiệu quả của các tổ chức TCVM ở Ethiopia: Cách tiếp cận DEA 2; Tính bền vững tài chính và tiếp cận các tổ chức TCVM ở Ethiopia: Liệu hình thức sở hữu có vấn đề? Chất lượng quy định và thu nhập của ngân hàng vi mô: Khảo sát toàn cầu
Trong nghiên cứu: “Sản phẩm dịch vụ tài chính vi mô: Thực trạng và giải pháp phát triển” (2017), do PGS. TS.Nguyễn Kim Anh chủ biên, đã trình bày các vấn đề lý thuyết chung, kinh nghiệm quốc tế về phát triển DVTCVM, các nguyên nhân thành công và môi trường kinh tế, văn hóa, xã hội góp phần tạo nên những thành công đó, từ đó rút ra các bài học kinh nghiệm cho Việt Nam trong việc phát triển các DVTCVM. Bên cạnh đó, nghiên cứu này cũng đã đưa ra thực trạng phát triển các sản phẩm DVTCVM, phân tích dựa trên các dữ liệu sơ cấp và thứ cấp đối với khách hàng thông qua các nhóm sản phẩm TDVM, TKVM, BHVM,… từ đó đưa ra các khuyến nghị nhằm phát triển sản phẩm DVTCVM đáp ứng nhu cầu người nghèo, người thu nhập thấp, tăng tính bền vững và khả năng cạnh tranh cho các tổ chức TCVM ở Việt Nam.
1.2.1.4 Các nghiên cứu về phát triển hoạt động tài chính vi mô của các ngân hàng

Việt Nam

Trong cuốn sách của TS. Đào Văn Hùng, “Phát triển hoạt động tài chính vi mô ở Việt Nam”, (2005) đã khái quát các quan điểm khác nhau và kinh nghiệm hoạt động TCVM trên thế giới, đồng thời khái quát bức tranh toàn cảnh về TCVM ở Việt Nam, trong nghiên cứu này tác giả đã lấy Agribank, NHCSXH và hệ thống QTDND làm ví dụ để phân tích và đánh giá hoạt động TCVM tại một số tổ chức tín dụng Việt Nam. Với phương pháp nghiên cứu thống kê và so sánh, tác giả đánh giá mức độ tiếp cận, phân tích hạn chế tiếp cận và nguyên nhân hạn chế của các TCTD này giai đoạn 1999 – 2003. Các TCTD này đều tăng mức độ tiếp cận cả về độ sâu tiếp cận và độ rộng tiếp cận, dẫn đầu là NHCSXH nhưng mức tăng trưởng số lượng khách hàng và mức tăng trưởng quy mô dư nợ TCVM thì Agribank có mức tăng cao nhất (Số tuyệt đối lẫn tương đối).
13

Theo Nghiêm Hồng Sơn (2006), trong bài nghiên cứu “Efficency of rural Financial in Vietnam: Evidence from NGO Scheme in the North and the Central regions” các NHTM thường phát triển đa dạng hóa hoạt động theo mục tiêu bền vững hơn là tăng mức độ tiếp cận đối với khách hàng và điểm xuất phát của họ trong thời kỳ đầu (thời kỳ non trẻ) về tính bền vững ở mức cao nhất so với các loại TCTD khác. Mục tiêu đầu tiên của các NHTM phải là bền vững về tài chính; trong khi đó, các tổ chức tài chính nông thôn quy mô nhỏ và các NGOs ngay từ khi thành lập đã đặt mục tiêu quan trọng nhất là tiếp cận rộng và sâu đối với khách hàng. Mặc dù mức độ tiếp cận của các NGOs cao hơn so với các tổ chức tài chính nông thôn quy mô nhỏ, tính bền vững của các tổ chức này nhiều khi lại là một dấu hỏi lớn. Trong thời kỳ trưởng thành, các tổ chức tài chính nông thôn quy mô nhỏ phát triển theo hướng bền vững nhanh hơn so với các NGOs.
Trong luận án tiến sỹ: “Phát triển hoạt động tài chính vi mô của các tổ chức tín dụng Việt Nam” của NCS. Phạm Bích Liên (2016) đã hệ thống hóa các vấn đề cơ bản về hoạt động TCVM và phát triển hoạt động TCVM của các TCTD, tổng kết được các kinh nghiệm quốc tế về phát triển hoạt động TCVM tại các TCTD và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam, đánh giá được thực trạng cung cấp TCVM tại các TCTD Việt Nam, tập trung nghiên cứu trường hợp điển hình là NHTMCP Bưu điện Liên Việt; kiểm định mối quan hệ giữa sự bền vững và mức độ tiếp cận TCVM tại NHTMCP Bưu điện Liên Việt; trên cơ sở đó đề xuất một số kiến nghị đối với các bên liên quan nhằm phát triển hoạt động TCVM tại các TCTD Việt Nam.
1.2.2 Giới hạn và khoảng trống nghiên cứu
* Giá trị khoa học và thực tiễn luận án được kế thừa
Các công trình khoa học đã được công bố mà NCS nghiên cứu, phân tích, nhận xét, đánh giá ở trên đã xác lập được một số cơ sở lý luận cơ bản về phát triển hoạt động TCVM của các TCTD (NHTM, NHCSXH, TCTCVM,…), phân tích được thực trạng hoạt động TCVM, cơ chế quản lý hoạt động TCVM ở Việt Nam, đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động TCVM. Phần lớn các công trình đều sử dụng phương pháp định tính, chỉ có một số ít công trình nghiên cứu là sử dụng mô hình kinh tế lượng để tiến hành các dự báo và làm tăng tính thuyết phục cho các nhận định. NCS sẽ tiếp thu có chọn lọc những kết quả nghiên cứu này và tiếp tục phân tích, làm rõ thêm các vấn đề có liên quan đến chủ đề nghiên cứu của luận án.
* Giới hạn của các công trình khoa học đã công bố
– Hầu hết các công trình đã công bố chỉ nghiên cứu về hoạt động TCVM của các TCTCVM, đặc biệt tập trung vào đánh giá tác động của TCVM với phát triển nông nghiệp, nông thôn.
14

– Các nghiên cứu về hoạt động TCVM của các NHTM còn rất ít và khảo sát, đánh giá trên diện rộng (ở nhiều hệ thống ngân hàng: NHTM, NHCS), hoặc nghiên cứu điển hình ở một NHTM, đó là Liên Việt Post Bank.
– Dữ liệu nghiên cứu được khảo sát từ thực tiễn hoạt động TCVM ở Việt Nam chủ yếu dừng lại đến năm 2015 trong khi môi trường hoạt động của TCVM đã có nhiều thay đổi. Vì vậy, một số kết luận nghiên cứu của các công trình không còn phù hợp với điệu kiện thị trường hiện nay.
– Các nghiên cứu đã công bố chủ yếu tiếp cận dưới góc độ nghiên cứu của chuyên ngành tài chính ngân hàng hoặc quản lý kinh tế, chưa có công trình nghiên cứu nào tiếp cận dưới góc độ của chuyên ngành kinh doanh thương mại.
* Khoảng trống nghiên cứu
Qua tổng quan nghiên cứu các công trình đã công bố cho thấy, đến thời điểm hiện tại chưa có công trình nào nghiên cứu toàn diện, chuyên sâu về “Phát triển DVTCVM của Agribank giai đoạn 2013 – 2017” tiếp cận dưới góc độ của chuyên ngành Kinh doanh thương mại. Xuất phát từ thực tế trên, NCS sẽ tập trung nghiên cứu luận án theo một số nội dung chính sau:
– Làm rõ cơ sở lý luận về phát triển DVTCVM của NHTM trên 2 góc độ
tiếp cận tăng trưởng về quy mô và quản lý đảm bảo chất lượng dịch vụ;
– Đánh giá thực trạng phát triển DVTCVM của Agribank theo các góc độ
tiếp cận đã được xác lập tại phần cơ sở lý luận;
– Phân tích, kiểm định chất lượng dịch vụ và mức độ tác động của các yếu tố đến phát triển DVTCVM của Agribank;
– Phân tích xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng, phân tích SWOT của Agribank trong phát triển DVTCVM và đề xuất giải pháp phát triển DVTCVM của Ngân hàng từ năm 2019 đến năm 2025.
1.3 Mục đích, nhiệm vụ và câu hỏi nghiên cứu

1.3.1 Mục đích nghiên cứu
Đề xuất được định hướng và các giải pháp có căn cứ khoa học và thực tiễn nhằm phát triển DVTCVM của Agribank.
1.3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu
– Xác lập cơ sở lý luận về phát triển DVTCVM của NHTM trên cơ sở tiếp cận của chuyên ngành kinh doanh thương mại;
– Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển DVTCVM của Agribank;
– Đề xuất được các giải pháp có căn cứ khoa học và thực tiễn nhằm phát triển
DVTCVM của Agribank.
15

1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu

Để giải quyết vấn đề này, luận án tập trung trả lời các câu hỏi sau:

– Có những phương thức và biện pháp quản lý nào để phát triển quy mô và nâng cao chất lượng DVTCVM của NHTM? Thực trạng vận dụng các phương thức và biện pháp quản lý này tại Agribank?
– Sử dụng khung phân tích/ mô hình nào để đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với DVTCVM của Agribank tác động đến quyết định gửi tiết kiệm, vay vốn của khách hàng?
– Điểm mạnh, điểu yếu, cơ hội và thách thức trong phát triển DVTCVM của

Agribank trong thời gian tới?

– Agribank cần có những giải pháp gì để hoàn thiện các mục tiêu, định hướng phát triển DVTCVM giai đoạn tới? Điều kiện để thực hiện giải pháp?
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận án

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của luận án là những vấn đề lý luận và thực tiễn về phát triển DVTCVM, các tiêu chí, chỉ tiêu đánh giá và các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển DVTCVM ở các NHTM nói chung và của Agribank nói riêng.
1.4.2 Phạm vi nghiên cứu của luận án

– Về thời gian: luận án tập trung nghiên cứu thực trạng phát triển của DVTCVM trong 5 năm: 2013, 2014, 2015, 2016, 2017 đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển DVTCVM của Agribank đến 2025.
– Về không gian: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn

– Nội dung: Có nhiều phương thức để phát triển quy mô và số lượng DVTCVM, để đảm bảo tính chuyên sâu, NCS chỉ tập trung nghiên cứu 3 phương thức cơ bản: phát triển sản phẩm, phát triển kênh phân phối, phát triển thị trường mà không nghiên cứu các phương thức đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ như: chính sách giá, … Ngoài ra, do Agribank hiện không có bộ phận chuyên trách quản lý, theo dõi tình hình hoạt động dịch vụ TCVM, việc tiếp cận số liệu về phát triển các DVTKVM và BHVM gặp rất nhiều khó khăn nên NCS không thể nghiên cứu sâu đối với tất cả các dịch vụ mà chỉ tập trung phân tích sâu hơn thực trạng phát triển DVTDVM.
16

1.5 Mô hình và phương pháp nghiên cứu của luận án

1.5.1 Quy trình nghiên cứu của Luận án

Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu

(Nguồn: Đề xuất của NCS)

1.5.2 Các mô hình nghiên cứu

1.5.2.1Mô hình nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng vi mô

Dịch vụ ngày càng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc dân thông qua việc tạo ra giá trị đóng góp cho nền kinh tế. Nhận ra tầm quan trọng của nó, các nhà nghiên cứu hàn lâm trên thế giới đã tập trung vào nghiên cứu lĩnh vực này từ đầu thập niên 1980.
Nỗ lực định nghĩa và đo lường chất lượng đều bắt nguồn từ ngành sản xuất sản phẩm hữu hình. Tuy nhiên người tiêu dùng có thể dễ dàng đánh giá một sản hẩm hữu hình thông qua hình dáng thiết kế sản phẩm, màu sắc của bao bì,…vì có thể sờ, ngửi, nhìn hay nếm sản phẩm trước khi mua. Trong khi đó dịch vụ là sản phẩm vô hình, chúng không đồng nhất và cũng không thể tách ly chúng được. Trong quá trình tiêu dùng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể hiện trong quá trình tương tác giữa khách hàng và nhân viên của công ty cung cấp dịch vụ. Do vậy, đánh giá chất lượng dịch vụ là công việc không dễ dàng.
Parasuraman & ctg (1985) đã khơi dòng nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và được nhiều nhà nghiên cứu cho là khá toàn diện. Theo Parasuraman và các cộng sự (1985, 1991): Chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa sự mong đợi (kỳ vọng) của khách hàng và nhận thức (cảm nhận) của họ khi đã sử dụng qua dịch vụ, còn theo
17

Philip Kotler và cộng sự (2005): Chất lượng dịch vụ là khả năng của một dịch vụ bao gồm độ bền tổng thể, độ tin cậy, độ chính xác, sự dễ vận hành, dễ sửa chữa và các thuộc tính có giá trị khác để thực hiện các chức năng của nó.
Làm sao để đo lường khoảng cách các cấp độ khác nhau bằng việc sử dụng một công cụ đo lường tiêu chuẩn? Những yếu tố nào tác động tới các khoảng cách đó? Có sự khác nhau về khoảng cách giữa các ngành dịch vụ không? Parasuraman & ctg (1994) đã liên tục kiểm định thang đo và xem xét các lý thuyết khác nhau, và cho rằng SERVQUAL là thang đo đạt độ tin cậy và giá trị. Thang đo này có thể được áp dụng trong môi trường dịch vụ khác nhau, loại hình dịch vụ và thị trường khác nhau.
Dựa trên mô hình SERVQUAL và kết quả của thảo luận nhóm, NCS lựa chọn mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng vi mô gồm 7 yếu tố, đó là: (i) Sự tiện ích; (ii) Chính sách lãi suất cho vay; (iii) Sự đáp ứng; (iv) Mức độ tin cậy; (v) Sự cảm thông; (vi) năng lực phục vụ; (vii) phương tiện hữu hình; (định nghĩa các thang đo và biến quan sát của các thang đo xem ở phụ lục 2).
Sự tiện ích

Chính sách lãi vay

Sự đáp ứng

Sự tin cậy
H1

H2 Sự hài lòng của
khách hàng đối với
H3
DVTDVM
H4

H5

H6
Sự cảm thông
H7
Năng lực phục vụ

Năng lực phục vụ

Hình 1.1: Mô hình nghiên cứu chất lượng DVTDVM

Như vậy về mặt số lượng các thành phần của chất lượng DVTDVM không

thay đổi nhiều so với mô hình SERVQUAL Các giả thuyết được đặt ra gồm:
Giả thuyết H1: Khi Sự tiện ích càng tăng lên thì khách hàng ngày càng hài lòng

Giả thuyết H2: Khi chính sách lãi vay càng tốt thì khách hàng ngày càng hài lòng
18

Giả thuyết H3: Khi Sự đáp ứng càng tăng lên thì khách hàng ngày càng hài lòng Giả thuyết H4: Khi Sự tin cậy càng tăng lên thì khách hàng ngày càng hài lòng Giả thuyết H5: Khi Sự cảm thông càng tăng lên thì khách hàng ngày càng
hài lòng

Giả thuyết H6: Khi năng lực phục vụ càng tăng lên thì khách hàng ngày càng

hài lòng

Giả thuyết H7: Khi phương tiện hữu hình càng tốt lên thì khách hàng ngày càng hài lòng
1.5.2.2 Mô hình nghiên cứu quyết định sử dụng dịch vụ tiết kiệm vi mô

Trên thế giới, nghiên cứu về ý định thực hiện hành vi, trong đó có hành vi khách hàng là một chủ đề nhận được sự quan tâm của nhiều nhà nghiên cứu. Để tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi, từ đó dẫn đến quyết định sử dụng, nghiên cứu này sử dụng lý thuyết hành vi có kế hoạch TPB của Ajzen (1991). Đây là một lý thuyết hành vi rất nổi tiểng và được sử dụng khá phổ biến trong các nghiên cứu trước trên thế giới, trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Mô hình lý thuyết TPB đã được nhiều nhà nghiên cứu tiếp tục phát triển và mở rộng để giải thích và dự đoán hành vi con người như hành vi mua sắm trực tuyến (Su & Huang, 2011), ý định mua hàng xa xỉ (Jain & ctg, 2015) và hành vi tiêu dùng xanh (Nguyễn Vũ Hùng & cộng sự, 2015)
TPB (Ajzen, 1991) là lý thuyết mở rộng từ lý thuyết hành động hợp lý (TRA) của Fishbein & Ajzen (1975), trong đó ý định thực hiện hành vi của một người được cho là sẽ dẫn tới việc thực hiện hành vi của người đó. Nói cách khác, hành vi được giải thích một cách đơn giản như sau: ý định thực hiện hành vi càng cao thì khả năng thực hiện hành vi đó càng lớn. Vì vậy nghiên cứu ý định thực hiện hành vi có ý nghĩa rất quan trọng trong việc tìm hiểu hành vi của khách hàng.
Các nghiên cứu trước đã chỉ ra rằng nhiều dịch vụ được quyết định chọn khi họ có ý định sử dụng. DVTKVM mới hình thành ở Việt Nam và hiện nay chưa có nhiều người biết và sử dụng dịch vụ này. Vậy có những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ này?
Để tìm hiểu và trả lời cho câu hỏi nghiên cứu trên, NCS dựa trên cơ sở lý thuyết hành vi dự định TPB của Ajzen kết hợp với phỏng vấn định tính. Một nhóm khách hàng đã từng quyết định gửi TKVM ở ngân hàng được chọn để tham gia thảo luận nhóm và phỏng vấn chuyên sâu. Kết quả cho thấy khách hàng chịu ảnh hưởng
19

bởi 5 yếu tố chính đó là: (i) Thương hiệu; (ii) Lãi suất; (iii) Kênh phân phối; (iv) Chất lượng dịch vụ gửi tiền; (v) Hậu mãi và đây chính là 5 thang đo thành phần trong mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm vi mô
Luận án đi đến thiết lập mô hình lý thuyết như hình vẽ dưới:

Thương hiệu

H1
Lãi suất H2

H3
Kênh phân phối
H4

Quyết định gửi tiết kiệm vi mô

H5
CLDV tiền gửi

Chính sách
hậu mãi

Hình 1.2: Mô hình quyết định sử dụng dịch vụ tiết kiệm vi mô

Các giả thuyết được đặt ra gồm:

Giả thuyết H1: Khi khách hàng cảm nhận về thương hiệu tốt thì xu hướng họ

quyết định gửi TKVM càng cao

Giả thuyết H2: Khi khách hàng cảm nhận về chính sách lãi suất tốt thì xu

hướng họ quyết định gửi TKVM càng cao

Giả thuyết H3: Khi khách hàng cảm nhận về kênh phân phối thuận tiện thì xu

hướng họ quyết định gửi TKVM càng cao

Giả thuyết H4: Khi khách hàng cảm nhận về chất lượng dịch vụ tiền gửi tốt

thì xu hướng họ quyết định gửi TKVM càng cao

Giả thuyết H5: Khi khách hàng cảm nhận về chính sách hậu mãi tốt thì xu

hướng họ quyết định gửi TKVM càng cao

1.5.3 Phương pháp nghiên cứu của luận án

1.5.3.1 Phương pháp thu thập thông tin, dữ liệu

Nhằm giải quyết vấn đề nghiên cứu một cách toàn diện, NCS đã tiến hành thu thập và sử dụng cả hai loại dữ liệu sơ cấp và thứ cấp.
20

* Dữ liệu sơ cấp

Khung lý thuyết về bảng hỏi khảo sát được phát triển dựa trên mô hình gốc về chất lượng dịch vụ (SERVQUAL) và mô hình lý thuyết hành vi dự định (TP) đã trình bày ở trên. Sau đó NCS thiết kế bảng hỏi nháp rồi tiến hành khảo sát thử (Pilot), mục đích là để khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng để đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng DVTDVM. Nghiên cứu này được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung với các chuyên gia là chuyên viên và ban lãnh đạo phụ trách mảng TDVM của Agribank. Thông qua các ý kiến thảo luận đó, NCS tiến hành điều chỉnh để hoàn thiện bảng hỏi chính thức như trong phụ lục số 05.
Được thực hiện với kỹ thuật phát phiếu khảo sát trực tiếp khách hàng có tiếp cận DVTCVM thông qua bảng câu hỏi chi tiết được sử dụng để thu thập dữ liệu sơ cấp (nội dung chi tiết trong phụ lục 05: phiếu khảo sát). Mẫu được chọn theo phương pháp ngẫu nhiên đơn giản. Mục đích nhằm kiểm định thang đo lường và mô hình nghiên cứu. Thang đo được đánh giá thông qua 2 bước.
Bước đánh giá sơ bộ sử dụng hệ số tin cậy cronbach’s alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA thông qua phần mềm thống kê SPSS. Sau khi được đánh giá sơ bộ, các thang đo được khẳng định lại bằng hệ số tin cậy tổng hợp, giá trị hội tụ, giá trị phân biệt và giá trị liên hệ lý thuyết. Phương pháp phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM thông qua phần mềm xử lý thống kê thứ hai AMOS (Analysis of Moment Structures) được sử dụng để kiểm định thang đo và mô hình nghiên cứu.
▪ Khảo sát về mức độ hài lòng đối với chất lượng DVTCVM và quyết định sử dụng DVTKVM của khách hàng gửi tiền và vay vốn tại Agribank. Thông tin này được khảo sát từ các khách hàng có hoạt động huy động vốn, vay vốn tại Agribank. Phiếu được điều tra tới các khách hàng tại các địa bàn trên phạm vi toàn quốc trong đó chú trọng vào các tỉnh thành có hoạt động nổi bật về DVTCVM như: Thanh Hóa, Nghệ An, Bắc Giang, Sơn La, Cao Bằng, Daklak,….
Tổng số phiếu phát ra bằng bản cứng là 850 phiếu. Để các phiếu này đến tay người được khảo sát là các khách hàng đang sử dụng DVTCVM tại Agribank, NCS phải thông qua bạn bè, người thân để phát và điền các thông tin vào phiếu khảo sát, sau đó lại nhờ họ thu về với số phiếu thu về hợp lệ là 800. Số phiếu còn lại không hợp lệ do không điền đủ các thông tin yêu cầu. Chi tiết thông tin phát, thu phiếu khảo sát được đề cập trong phụ lục số 6.