ThS08.003_Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán
I. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
MỞ ĐẦU
Ngày nay tất cả các quốc gia phát triển và hầu hết các nước đang phát triển đều có thị trường chứng khoán, một thị trường không thể thiếu với mọi nền kinh tế muốn phát triển vững mạnh vì các lý do sau:
Thứ nhất, thị trường chứng khoán là một trong những kênh huy động vốn quan trọng nhất của các công ty, giúp các công ty có thể niêm yết công khai, tăng thêm vốn để mở rộng hoạt động kinh doanh. Sàn giao dịch mà thị trường chứng khoán tạo ra cho phép các nhà đầu tư nhanh chóng và dễ dàng bán các loại chứng khoán khi có nhu cầu. Đó chính là một nét hấp dẫn của việc đầu tư
vào cổ phiếu so với các hình thức đầu tư kém thanh khoản khác như đầu tư vào bất động sản chẳng hạn.
Thứ hai, thị trường chứng khoán được coi là một chiếc phong vũ biểu của nền kinh tế. Lịch sử đã chỉ ra rằng, giá cổ phiếu và các loại trái phiếu khác là một phần quan trọng của hoạt động kinh tế và nó có thể gây ảnh hưởng hoặc là một thước đo đánh giá kỳ vọng của xã hội. Giá cổ phiếu tăng thường liên quan đến việc tăng lượng vốn đầu tư vào các hoạt động kinh doanh và ngược lại. Vào năm 2000, Ủy ban chứng khoán Nhà nước đã đưa Trung tâm Giao dịch chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh (nay là Sở Giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh) vào hoạt động, đánh dấu sự ra đời của thị trường chứng khoán Việt Nam. Năm 2005, TTGDCK Hà Nội lần đầu tiên tổ chức bán đấu giá cổ phiếu của các công ty quốc doanh cho các nhà đầu tư.
Đến nay trên thị trường chứng khoán đã có 168 cổ phiếu niêm yết trên TTGDCK Hà Nội; có 174 cổ phiếu, chứng chỉ quỹ niêm yết trên SGDCK TPHCM. Hiện có 31 công ty đang nộp đơn xin niêm yết trên TTGDCK Hà Nội và chưa thống kê được số công ty hiện đang xin niêm yết trên SGDCK TPHCM. Như vậy tổng số cổ phiếu, chứng chỉ quỹ niêm yết trên 2 sàn là 342. Ngoài ra, còn có 1084 công ty đại chúng đăng ký với Ủy ban Chứng khoán nhà nước tính tới ngày 12/12/2008. Và đến hết tháng 12/2008, số lượng công ty chứng khoán là 102 công ty, trong đó có 24 công ty được cấp phép trong năm 2008.
Trong thời gian qua, cùng với sự phát triển không ngừng về quy mô của thị trường chứng khoán Việt Nam, là sự lớn mạnh của các tổ chức tài chính trung gian, đặc biệt là các công ty chứng khoán. Sự trưởng thành của các công ty chứng khoán Việt Nam không chỉ thể hiện về sự tăng trưởng số lượng và quy mô vốn mà còn thể hiện rõ nét qua phương thức và chất lượng cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Chất lượng dịch vụ của các công ty chứng khoán góp phần không nhỏ giúp thị trường chứng khoán TP HCM nói riêng và thị trường chứng khoán Việt Nam nói chung phát triển bền vững.
hông chỉ riêng thị trường chứng khoán mà mỗi ngành, mỗi lĩnh vực, mỗi doanh nghiệp nhất là ngành dịch vụ đều muốn nâng cao chất lượng dịch vụ để đem lại sự thỏa mãn tối đa cho khách hàng. Thông thường việc đánh giá , đo lường chất lượng dịch vụ của các công ty, các ngành, các lĩnh vực chỉ dừng lại ở dạng các bài báo mô tả, các con số thống kê thuần túy, chưa được nghiên cứu một cách khoa học và có cơ sở. Do đó, công tác đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ và sự thỏa mãn khách hàng không mang tính hệ thống, toàn diện và khách quan.
Với thị trường chứng khoán Việt Nam còn non trẻ thì vấn đề này càng trở nên cấp thiết, nhất là trong thời gian qua xảy ra các sự cố nhầm room, hệ thống phần mềm, thao tác nhận, đặt lệnh sai, cơ sở hạ tầng phục vụ chưa đáp ứng nhu cầu phát triển của thị trường…đã gây thiệt hại không nhỏ cho các nhà đầu tư. Đó là lý do tôi chọn đề tài “ Đo lường chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng đối với các công ty chứng khoán trên thị trường chứng khoán TPHCM” làm luận văn tốt nghiệp, nhằm giúp các nhà quản lý trên thị trường chứng khoán có cái nhìn rõ hơn, cụ thể hơn về chất lượng dịch vụ của mình.
Từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ đem lại sự thỏa mãn tối đa cho các nhà đầu tư trên thị trường cũng là làm cho thị trường chứng khoán ngày một hiệu quả và hoạt động tốt hơn. Việc tác giả chọn thị trường chứng khoán TP HCM để nghiên cứu vì hiện ở Việt Nam chỉ có 2 thị trường chứng khoán là thị trường chứng khoán tại TPHCM và thị trường chứng khoán tại Hà Nội. Thị trường chứng khoán tại TpHCM ra đời sớm hơn, phiên giao dịch đầu tiên vào ngày 28/07/2000, mãi đến 08/03/2005 thị trường chứng khoán tại TP Hà Nội mới có phiên giao dịch đầu tiên. Vì thế đa số các nghiên cứu phân tích hiện nay đều chọn thị trường chứng khoán TP HCM làm đại diện phân tích
