ThS31_134_Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Học Viên Về Chất Lượng Đào Tạo Tiếng Anh Của Trung Tâm Ngoại Ngữ Trung Tâm Đại Học Bách Khoa TPHCM
Đào tạo ngoại ngữ nói chung và đào tạo tiếng Anh nói riêng được xem như một ngành dịch vụ, một hoạt động kinh doanh: các trung tâm ngoại ngữ là doanh nghiệp cung cấp hàng hóa dịch vụ, còn khách hàng là những phụ huynh, người học bỏ tiền ra để đầu tư và sử dụng một dịch vụ mà họ cho là tốt nhất. Tuy nhiên, không thể đánh đồng giáo dục với các ngành nghề kinh doanh khác, bởi nó không đơn thuần chỉ là được lòng khách mua vừa lòng người bán, mà nó còn mang một nhiệm vụ cao cả đó là đào tạo nên những con người có ích cho xã hội, đất nước. Chính vì vậy, nâng cao chất lượng giáo dục và đào tạo tiếng Anh luôn là một trong những vấn đề chiến lược dài hạn hàng đầu trong xu thế hội nhập với thể giới của Việt Nam.
Đào tạo ngoại ngữ khi đã trở thành một ngành kinh doanh thì hoạt động này khó tránh khỏi sự cạnh tranh khắc nghiệt từ thị trung tâm. Bị cạnh tranh đi đôi với trình độ quản lý yếu kém cũng như việc thiếu ý thức, đạo đức đã dẫn đến việc nảy sinh các vấn đề tiêu cực trong giáo dục đào tạo như chất lượng đào tạo kém, hay sự xuống cấp đạo đức học đường,… Chính vì vậy việc làm thế nào để nâng cao chất lượng đào tạo là một bài toán nan giải đặt ra cho tất cả các trung tâm, trong đó chất lượng đào tạo tiếng Anh lại càng được quan tâm hơn khi nước ta đang trong thời kì thu hút đầu tư nước ngoài.
“Đào tạo những gì xã hội cần” – theo xu thế ấy, nhiều trung tâm không chuyên về ngoại ngữ cũng đã phát triển đào tạo thêm tiếng Anh. Từ khi thành lập đến nay, trung tâm đã gặt hái được những thành tựu và vấp phải những trở ngại nhất định. Sự hài lòng của “khách hàng” mà cụ thể là học viên sẽ là bằng chứng hiệu quả nhất để đánh giá chất lượng đào tạo của trung tâm. Nắm bắt sự thiết yếu của vấn đề, xuất phát từ thực tiễn đào tạo, đề tài “Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Học Viên Về Chất Lượng Đào Tạo Tiếng Anh Của Trung Tâm Ngoại Ngữ Trung Tâm Đại Học Bách Khoa TPHCM (Cơ Sở I)” đã được đặt ra và tiến hành thực hiện nhằm nâng cao chất lượng đào tạo đối với trung tâm.
