LA17.062_Nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại trường Đại học Lạc Hồng
Chất lượng là một trong những vấn đề đang được xã hội quan tâm hàng đầu hiện nay. Bất kỳ ở môi trường, điều kiện nào, người hưởng thụ, tiêu dùng, sử dụng… đều hướng đến chọn sản phẩm có nhiều tính ưu việt về giá trị chất lượng như: vật chất, tinh thần, trí tuệ, hình thức, điều kiện..
Giáo dục được xem là loại sản phẩm dịch vụ nhưng chất lượng giáo dục không phải là chất lượng của một loại sản phẩm cụ thể, mà nó được thể hiện ở giá trị khoa học, công nghệ do con người quyết định. Vì vậy, chất lượng giáo dục sẽ có ảnh hưởng quyết định đến thành công hay thất bại của một quốc gia.
Việt Nam là nước đang phát triển, để nền kinh tế phát triển lâu dài và bền vững thì việc phải có một nền giáo dục hiện đại, tiên tiến là rất cần thiết. Cho nên, cơ chế quản lý của Nhà nước đối với hệ thống giáo dục đại học và sự quản lý của các trường đại học là quốc sách hàng đầu đang cần được quan tâm.
Giáo dục đại học của Việt Nam đang có nhiều sự cải tiến, nhiều trường Đại học trên cả nước đã và đang rất chú trọng đến chất lượng đào tạo của mình, các trường luôn chú trọng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo của trường mình nhiều hơn. Do đó, nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo là rất cần thiết của bất kỳ trường đại học nào và việc thu thập thông tin từ phía sinh viên là công việc không thể không làm hiện nay.
Từ kết quả phân tích sự hài lòng của sinh viên, nhà trường có thể hiểu được tâm tư và nguyện vọng của sinh viên nhiều hơn; các phòng ban chức năng cũng có những cơ sở để đưa ra các quyết định chính xác hơn để nâng cao chất lượng đào tạo của trường mình, tạo dựng được một thương hiệu ngày càng lớn, mạnh hơn trên phạm vi cả nước và quốc tế.
Do đó việc nâng cao chất lượng dịch vụ là nhiệm vụ tối quan trọng của các cơ sở giáo dục đào tạo đại học nhất là trong thời đại kinh tế thị trường. Nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ nâng cao sự hài lòng của sinh viên đồng thời uy tín của trường mình sẽ được tỏa sáng, lan rộng, thu hút nhiều khách hàng hơn. Đó cũng chính là mục tiêu nghiên cứu và cũng là lý do chọn đề tài: “Nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại trường Đại học Lạc Hồng”.
