ThS01.172_Nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh trên địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu

Luận văn thạc sĩ với đề tài “Nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu” đã đưa ra các khái niệm cơ bản về sự hài lòng, về chất lượng dịch vụ, về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng và các mô hình, nhân tố đo lường chất lượng dịch vụ, nhân tố tác động đến sự hài lòng đối với dịch vụ. Đồng thời đã đề cập khái niệm doanh nghiệp, các dịch vụ đăng ký kinh doanh và đánh giá khái quát nhất về tình hình phát triển doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu và tình hình cải cách hành chính về dịch vụ đăng ký kinh doanh tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu trong thời gian qua.
Đề tài đã xây dựng được mô hình nghiên cứu và tiến hành phân tích các dữ liệu thu thập được qua khảo sát ý kiến đánh giá của các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ đăng ký kinh doanh trên địa bàn tỉnh Bà ịa – Vũng Tàu. Qua phân tích hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy bội, tác giả đã rút ra được 05 nhân tố có tác động đến chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh, ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ đăng ký kinh doanh trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu gồm:
– Năng lực phục vụ, bao gồm những yếu tố như giải quyết hồ sơ đúng hạn, cán bộ hướng dẫn thủ tục rõ ràng, đồng nhất, doanh nghiệp không phải đi lại nhiều lần.
– Việc giải quyết vướng mắc bao gồm việc bố trí tiếp nhận và xử lý, trả lời các vướng mắc do doanh nghiệp phản ảnh.
– Cơ sở vật chất bao gồm việc đảm bảo các trang thiết bị phục vụ thực thi nhiệm vụ và cách thức bố trí nơi làm việc khoa học, hiện đại, việc niêm yết các quy trình, thủ tục tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.
– Quy trình thủ tục bao gồm các quy trình, thủ tục ít thay đổi, bổ sung, không bị chồng chéo và được thông tin kịp thời đến doanh nghiệp, việc thực hiện cải cách thủ tục hành chính như liên thông thủ tục.
– Thái độ phục vụ gồm khả năng giao tiếp, việc phục vụ công bằng đối với các doanh nghiệp.
Qua kết quả phân tích trên, tác giả đã đề xuất một số giải pháp liên quan đến 5 nhân tố trên để góp phần nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu gồm:
– Nâng cao số lượng cán bộ công chức, đảm bảo có nguồn thay thế, bổ sung, điều chỉnh cơ cấu nguồn nhân lực phù hợp, đào tạo nâng cao chất lượng cán bộ về trình độ lý luận chính trị, về chuyên môn nghiệp vụ và về các kỹ năng mềm.
– Tiếp tục thực hiện cải cách hành chính, nhất là thủ tục hành chính để giảm thời gian thực hiện thủ tục, rút ngắn bớt quy trình, thủ tục, giảm phiền hà cho doanh nghiệp.
– Hiện đại hóa, công nghệ hóa văn phòng, bố trí đầy đủ trang thiết bị, thiết kế vận hành các phần mềm điện tử trong xử lý hồ sơ, trong lưu trữ hồ sơ.

ThS01.172_Nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh trên địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu