Sunday, February 5, 2023
  • Home
  • About
  • Viết thuê luận văn
  • Luận Án Tiến Sĩ
Download Luận Văn
Advertisement
  • Luận Văn – Luận Án
  • Download
    • Đại Học – Cao Đẳng
      • Công Nghệ – Môi Trường
      • Công Nghệ Thông Tin
      • Khoa Học Tự Nhiên
      • Khoa Học Xã Hội
      • Kinh Tế – Quản Lý
      • Kinh Tế Thương Mại
      • Kỹ Thuật
      • Lý Luận Chính Trị
      • Nông-Lâm-Ngư
      • Y Khoa – Dược
    • Thạc Sĩ – Cao Học
      • Công Nghệ Thông Tin
      • Khoa Học Tự Nhiên
      • Khoa Học Xã Hội
      • Kiến Trúc – Xây Dựng
      • Kinh Tế
      • Kỹ Thuật
      • Luật
      • Nông – Lâm – Ngư
      • Sư Phạm
      • Y Dược – Sinh Học
    • Tiến Sĩ
    • Báo Cáo Khoa Học
    • Tiểu Luận
  • Hướng Dẫn
  • Tin chuyên ngành
No Result
View All Result
Download Luận Văn
  • Luận Văn – Luận Án
  • Download
    • Đại Học – Cao Đẳng
      • Công Nghệ – Môi Trường
      • Công Nghệ Thông Tin
      • Khoa Học Tự Nhiên
      • Khoa Học Xã Hội
      • Kinh Tế – Quản Lý
      • Kinh Tế Thương Mại
      • Kỹ Thuật
      • Lý Luận Chính Trị
      • Nông-Lâm-Ngư
      • Y Khoa – Dược
    • Thạc Sĩ – Cao Học
      • Công Nghệ Thông Tin
      • Khoa Học Tự Nhiên
      • Khoa Học Xã Hội
      • Kiến Trúc – Xây Dựng
      • Kinh Tế
      • Kỹ Thuật
      • Luật
      • Nông – Lâm – Ngư
      • Sư Phạm
      • Y Dược – Sinh Học
    • Tiến Sĩ
    • Báo Cáo Khoa Học
    • Tiểu Luận
  • Hướng Dẫn
  • Tin chuyên ngành
No Result
View All Result
Download Luận Văn
No Result
View All Result
Home Tiến Sĩ Quản trị kinh doanh

LA08.007_Chất lượng dịch vụ của các siêu thị chuyên doanh trên địa bàn thành phố Hà Nội

admin by admin
July 12, 2015
in Quản trị kinh doanh, Tiến Sĩ
0
Luận án tiến sĩ quản trị kinh doanh
592
SHARES
3.3k
VIEWS
Share on FacebookShare on Twitter

You might also like

Nguyên nhân dẫn đến rủi ro tín dụng

Phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông ở Việt Nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế Nghiên cứu trường hợp Công ty Cổ phần viễn thông Hà Nội

Quản lý tài chính các trường đại học công lập trực thuộc Bộ Tài chính

Chất lượng dịch vụ của các siêu thị chuyên doanh trên địa bàn thành phố Hà Nội

NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN

Đề tài luận án: Chất lượng dịch vụ của các siêu thị chuyên doanh trên địa bàn thành phố Hà Nội
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Viện QTKD)

Mã số: 62340102
Nghiên cứu sinh: Đào Xuân Khương
Người hướng dẫn: 1. PGS.TS Hồ Sỹ Hùng 2. PGS.TS Trần Thị Vân Hoa

Những đóng góp mới về mặt học thuật, lý luận

Bằng việc kết hợp giữa nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu (in-depth interview) với 5 giám đốc, 26 quản lý ngành hàng và 66 khách hàng của siêu thị chuyên doanh (STCD). Nghiên cứu định lượng được thực hiện qua gửi 410 phiếu điều tra tới khách hàng tại 19 siêu thị chuyên doanh thuộc 6 quận trên địa bàn thành phố Hà Nội. Nghiên cứu “chất lượng dịch vụ của các siêu thị chuyên doanh trên địa bàn thành phố Hà Nội” của tác giả đã rút ra được những điểm mới đóng góp về mặt học thuật, lý luận:

1) Khẳng định được năm yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ của siêu thị chuyên doanh trên địa bàn thành phố Hà Nội. Cụ thể là: (1) sự tin cậy, (2) tính hữu hình, (3) tương tác nhân viên, (4) khả năng giải quyết khiếu nại, (5) tính chuyên nghiệp. Mức độ tác động của các yếu tố là khác nhau và được xác định cụ thể. Cả năm yếu tố đều có tác động tích cực (thuận chiều), trong đó tác động của sự tin cậy là mạnh nhất.

2) Nghiên cứu đã phát hiện yếu tố cấu thành mới chất lượng dịch vụ của siêu thị chuyên doanh là tính chuyên nghiệp. Yếu tố này được đo lường bởi 9 biến quan sát tập trung vào các dịch vụ liên quan đến bản chất hàng hóa của siêu thị chuyên doanh là có độ hẹp và sâu, kinh doanh theo “bộ sản phẩm”. Đây cũng chính là đặc điểm khác biệt của siêu thị chuyên doanh với các loại hình bán lẻ khác.

3) Luận án đã kế thừa, điều chỉnh, bổ sung và kiểm định thành công thang đo mới cho biến phụ thuộc “chất lượng dịch vụ của siêu thị chuyên doanh”. Thang đo mới bao gồm 37 biến quan sát, trong đó kế thừa và điều chỉnh 22 biến quan sát của mô hình SERVQUAL và RSQS. Thang đo này có sự phù hợp với đặc điểm của siêu thị chuyên doanh so với thang đo của các nghiên cứu trước đây.

Những kết luận, đề xuất rút ra từ kết quả nghiên cứu

1) Khoảng cách chất lượng dịch vụ của siêu thị chuyên doanh trên địa bàn Hà Nội là 0,89. Kết quả cụ thể về kỳ vọng và cảm nhận với từng nhân tố cấu thành là:

(1) sự tin cậy (4,24 -3,42),
(2) tính hữu hình (4,38-3,72),
(3) tương tác nhân viên (4,35 -3,42),
(4) khả năng giải quyết khiếu nại (4,28-3,17),
(5) tính chuyên nghiệp (4,38-3,41).

Khoảng cách nhỏ nhất là tính hữu hình (0,67) và cao nhất là khả năng giải quyết khiếu nại (1,11). Đây chính là điểm cần khắc phục của siêu thị chuyên doanh

2) Nghiên cứu cũng chỉ ra 3 nhóm nguyên nhân dẫn tới điểm yếu trong chất lượng dịch vụ của siêu thị chuyên doanh là:

(1) Không hiểu kỳ vọng của khách hàng,
(2) Kiến thức sản phẩm và thái độ làm việc của nhân viên,
(3) Năng lực quản lý hàng hoá Từ đó luận án cũng đưa ra giải pháp cụ thể để nghiên cứu và kiểm soát kỳ vọng người tiêu dùng, đào tạo nhân viên và nâng cao năng lực quản lý siêu thị chuyên doanh.

3) Từ kết quả nghiên cứu, luận án đã đưa ra ba kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nước là: (1) Xây dựng tiêu chí, tiêu chuẩn Chất lượng dịch vụ của siêu thị chuyên doanh, (2) Nâng cao nhận thức của siêu thị chuyên doanh về Chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hang cũ, gia tăng khách hàng mới, (3) Hỗ trợ siêu thị chuyên doanh nâng cao năng lực nhân viên qua các hiệp hội. Đồng thời, luận án cũng có bốn đề xuất về các hướng nghiên cứu tiếp theo về chất lượng dịch vụ của siêu thị chuyên doanh.

—————

NEW CONTRIBUTIONS OF THE THESIS

Topic of the thesis: The service quality of the specialized supermarkets in Hanoi city
Speciality: Business Administration (Business School)

Code: 62340102
PhD candidate: Dao Xuan Khuong
Supervisor: 1. A.Prof. PhD Ho Sy Hung 2. A.Prof. PhD Tran Thi Van Hoa

New theoretical contributions.

By having combined the qualitative research and the quantitative research. The qualitative research was done through in-depth interviews with 5 directors, 26 brand managers and 66 custemers of the specialized supermarkets. The quantitative research was carried out by sending 410 questionnaires to customers of 19 specialized supermarkets in 6 districts of Hanoi. The Author’s Research ” The service quality of the specialized supermarkets in Hanoi city” has drawn out the new theoretical contributions as follows:

1) Affirming five factors creating service quality of the specialized supermarkets in Hanoi city such as: (1) reliability, (2) tangibles, (3) personal interaction, (4) problem solving, (5) professionalism. The impact level of the factors are different and specifically identified. All five factors have a positive impact (positively), in which the impact of the reliability factor is the strongest.

2) The research also give a new factor creating service quality of the specialized supermarkets that is professionalism. This factor is measured by 9 observed variables focusing on the services related to the nature of the specialized supermarkets that are narrow and deep and do business as “the specialized products”. This is the distinctive characteristic of the specialized supermarkets with other retailers.

3) The thesis has developed and successfully tested a new scale for the dependent variable “the service quality of the specialized supermarkets”. The new scale consists of 37 observed variables in which the 22 observed variables of SERVQUAL and RSQS models were inherited and adjusted. This scale is consistent with the characteristics of the specialized supermarkets in comparison with the scale of the former studies.

Conclusions and recommendations from the research findings.

1) Service quality gap of the specialized supermarkets in Hanoi is 0.89. Specific results of expected service and perceived service with each factor are: (1) reliability (4.24 -3.42), (2) tangibles (4.38 to 3.72), (3) personal interaction (4.35 -3.42), (4) problem solving (4.28 to 3.17), (5) professionalism (4.38-3.41 ). The smallest gap is the tangibles (0.67) and the highest gap is the problem solving (1.11). This is the point that the specialized supermarkets need to overcome.

2) The research also show out three reason groups of weaknesses of the service quality of the specialized supermarkets are: (1) Not understanding customer’s expectations, (2) staff’s product knowledge and attitude, (3) assortment management skills . In addition, the thesis also provides specific solutions to study customer’s expectations, employee product training, working attitude orientaion and to improve the assortment management skills.

3) From the research results, the thesis give three proposals to the state agency that: (1) develop service quality factos andstandards of the specialized supermarkets, (2) enhance supermarket’s awareness about service quality effecting customer loyalty and new customers, (3) give support to the specialized supermarkets on staff training through retail and supermarket association. Besides, the thesis also give four recommendations for the further research direction of the service quality of the specialized supermarkets.

Chất lượng dịch vụ của các siêu thị chuyên doanh trên địa bàn thành phố Hà Nội

Tham khảo thêm :

  • Quản lý tài chính các trường đại học công lập trực thuộc Bộ Tài chính
  • Các yếu tố tác động đến dự định khởi sự kinh doanh của thanh niên Việt Nam
  • Hiệu quả sử dụng đất nông nghiệp tỉnh Phú Thọ
  • Phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông ở Việt Nam trong bối cảnh hội…
  • Nâng cao năng lực quản lý chuỗi cung ứng trong công tác khám, chữa bệnh…
  • Tái cấu trúc tài chính các doanh nghiệp vận tải biển niêm yết ở Việt Nam
  • Tăng cường tiếp cận nguồn vốn tín dụng ngân hàng của doanh nghiệp nhỏ và…
  • Thu hút nguồn vốn đầu tư phát triển kinh tế biển đảo phía Nam…
  • Các lý thuyết về rủi ro và lợi nhuận
  • Nguyên nhân dẫn đến rủi ro tín dụng
Previous Post

LA08.006_Factors Influencing International Joint Ventures’ Performance An Investigation into the Telecommunication Industry in Laos

Next Post

LA13.002_Nâng cao chất lượng đào tạo trình độ đại học thông qua hợp tác giữa các trường đại học khối kinh tê và doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội

admin

admin

✍✍✍ Với kinh nghiệm hơn 10 năm, Luận Văn A-Z nhận hỗ trợ viết thuê luận án tiến sĩ, luận văn thạc sĩ một cách UY TÍN và CHUYÊN NGHIỆP. ✍✍✍ Liên hệ: 092.4477.999 - Mail : luanvanaz@gmail.com

Related Posts

thị trường mua bán nợ xấu
Kinh Tế

Nguyên nhân dẫn đến rủi ro tín dụng

by admin
February 24, 2020
Luận án tiến sĩ Kinh tế phát triển
Kinh tế phát triển

Phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông ở Việt Nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế Nghiên cứu trường hợp Công ty Cổ phần viễn thông Hà Nội

by admin
February 21, 2020
Luận án tiến sĩ tài chính ngân hàng
Tài Chính Ngân Hàng

Quản lý tài chính các trường đại học công lập trực thuộc Bộ Tài chính

by admin
February 21, 2020
Luận án tiến sĩ tài chính ngân hàng
Tài Chính Ngân Hàng

Tái cấu trúc tài chính các doanh nghiệp vận tải biển niêm yết ở Việt Nam

by admin
February 9, 2020
Luận án tiến sĩ Kinh tế phát triển
Kinh tế phát triển

Hiệu quả sử dụng đất nông nghiệp tỉnh Phú Thọ

by admin
February 9, 2020
Next Post
Luận án tiến sĩ quản trị nhân lực

LA13.002_Nâng cao chất lượng đào tạo trình độ đại học thông qua hợp tác giữa các trường đại học khối kinh tê và doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội

Leave a Reply Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Recommended

Cái nhìn không gian và thời gian nghệ thuật trong hồi ký của Tô Hoài (Qua hồi ký Cát bụi chân ai và Chiều chiều)

Công cuộc xoá nạn mù chữ ở thái nguyên (1945 – 1954)

October 18, 2015
Cách tiếp cận kiểm thử khác nhau và đề xuất phương pháp kiểm thử hệ thống

Đánh giá hiệu năng hệ thống song song phân cụm

March 12, 2016
Nghị quyết Trung Ương 7 khóa 12

Thừa kế theo pháp luật theo Bộ luật Dân sự nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam năm 2015

February 4, 2020
Luận án tiến sĩ kinh tế

Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam trong xu thế hội nhập

June 18, 2016

Don't miss it

thị trường mua bán nợ xấu
Kinh Tế

Nguyên nhân dẫn đến rủi ro tín dụng

February 24, 2020
Các hình thức của đầu tư trực tiếp nước ngoài
Tài chính - Ngân hàng

Các lý thuyết về rủi ro và lợi nhuận

February 23, 2020
Luận án tiến sĩ Kinh tế phát triển
Kinh tế phát triển

Phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông ở Việt Nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế Nghiên cứu trường hợp Công ty Cổ phần viễn thông Hà Nội

February 21, 2020
Luận án tiến sĩ tài chính ngân hàng
Tài Chính Ngân Hàng

Quản lý tài chính các trường đại học công lập trực thuộc Bộ Tài chính

February 21, 2020
Luận án tiến sĩ tài chính ngân hàng
Tài Chính Ngân Hàng

Tái cấu trúc tài chính các doanh nghiệp vận tải biển niêm yết ở Việt Nam

February 9, 2020
Luận án tiến sĩ Kinh tế phát triển
Kinh tế phát triển

Hiệu quả sử dụng đất nông nghiệp tỉnh Phú Thọ

February 9, 2020
Luận án tiến sĩ quản lý kinh tế
Quản lý kinh tế

Các yếu tố tác động đến dự định khởi sự kinh doanh của thanh niên Việt Nam

February 9, 2020
Luận án tiến sĩ quản lý kinh tế
Quản lý kinh tế

Tăng cường tiếp cận nguồn vốn tín dụng ngân hàng của doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên

February 9, 2020
Luận án tiến sĩ quản trị nhân lực
Quản trị kinh doanh

Nâng cao năng lực quản lý chuỗi cung ứng trong công tác khám, chữa bệnh tại các Bệnh viện Quân y trên địa bàn Hà Nội (108, 105, 354)

February 9, 2020
Luận án tiến sĩ tài chính ngân hàng
Tài Chính Ngân Hàng

Thu hút nguồn vốn đầu tư phát triển kinh tế biển đảo phía Nam Việt Nam

February 9, 2020
Download Luận Văn

iLuận văn chia sẻ luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ hoàn toàn miễn phí. Nhận hỗ trợ viết luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ. LH: 092.4477.999


Xem thêm

No Result
View All Result

Recent News

thị trường mua bán nợ xấu

Nguyên nhân dẫn đến rủi ro tín dụng

February 24, 2020
Các hình thức của đầu tư trực tiếp nước ngoài

Các lý thuyết về rủi ro và lợi nhuận

February 23, 2020

© 2023 JNews - Premium WordPress news & magazine theme by Jegtheme.

No Result
View All Result
  • Landing Page
  • Buy JNews
  • Support Forum
  • Pre-sale Question
  • Contact Us

© 2023 JNews - Premium WordPress news & magazine theme by Jegtheme.