LA09.053_Đánh giá hiệu quả hoạt động của các bệnh viện công lập vùng Tây Bắc dựa trên thẻ điểm cân bằng
Đề tài luận án: Đánh giá hiệu quả hoạt động của các bệnh viện công lập vùng Tây Bắc dựa trên thẻ điểm cân bằng
Chuyên ngành: Kế toán, kiểm toán và phân tích Mã số:62340301
Nghiên cứu sinh: Vũ Thị Sen Mã NCS: NCS35.68KT
Người hướng dẫn: PGS.TS. Phạm Đức Cường, TS. Nguyễn Hữu Đồng
Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
Những đóng góp mới về mặt học thuật, lý luận:
– Luận án đã vận dụng một số lý thuyết, trong đó lý thuyết bất định (Contingency theory) là chủ yếu và mô hình đánh giá hiệu quả hoạt động (HQHĐ) dựa trên thẻ điểm cân bằng (BSC) để xây dựng các tiêu chí đánh giá HQHĐ đối với các bệnh viện công lập vùng Tây Bắc về các khía cạnh: Sứ mệnh, Khách hàng, Quy trình nội bộ, Đào tạo và phát triển nhân viên, Tài chính.
– Luận án đã chỉ ra các tiêu chí đánh giá và mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến HQHĐ tổng thể các bệnh viện công lập vùng Tây Bắc dựa trên BSC như sau: (1) Khía cạnh Sứ mệnh gồm 9 tiêu chí tải vào nhân tố Vai trò sứ mệnh và nhân tố Khả năng Sứ mệnh; (2) Khía cạnh Khách hàng gồm 10 tiêu chí tải vào nhân tố Hài lòng về số lượng, chất lượng dịch vụ và nhân tố Sự mong đợi của khách hàng; (3) Khía cạnh Quy trình nội bộ gồm 8 tiêu chí tải vào nhân tố Chất lượng điều trị, nhân tố Cơ cấu bác sĩ/người bệnh và nhân tố Tiêu chuẩn chất lượng; (4) Khía cạnh Đào tạo và phát triển nhân viên gồm 4 tiêu chí tải vào nhân tố Hiệu quả làm việc của nhân viên; (5) Khía cạnh Tài chính gồm 11 tiêu chí tải vào nhân tố Hiệu quả thu chi tài chính và nhân tố Hiệu quả quản lý tổng thể tài chính.
Những kết luận, đề xuất mới rút ra từ kết quả nghiên cứu:
– Luận án đã xây dựng được những tiêu chí đánh giá phù hợp đối với các bệnh viện công lập trong bối cảnh khu vực miền núi vùng Tây Bắc dựa trên tổng quan nghiên cứu. Đồng thời, từ kết quả nghiên cứu định tính, Luận án đã phát triển thêm một số tiêu chí mới phù hợp trong đánh giá HQHĐ về khía cạnh Khách hàng, Quy trình nội bộ, Tài chính của các bệnh viện công của vùng.
– Luận án đã xác định được 10 nhân tố ảnh hưởng đến HQHĐ tổng thể của bệnh viện công lập vùng Tây Bắc dựa trên BSC. Trong đó, 6 nhân tố có ảnh hưởng tích cực đến HQHĐ tổng thể bệnh viện với hệ số Sig <0.05. Thứ tự ảnh hưởng của các nhân tố theo mức giảm dần dựa trên hệ số β là: Hiệu quả thu chi tài chính; Hài lòng về số lượng và chất lượng dịch vụ; Tiêu chuẩn chất lượng; Hiệu quả làm việc của nhân viên; Vai trò sứ mệnh; Chất lượng điều trị, 1 nhân tố có ảnh hưởng ngược chiều với HQHĐ tổng thể bệnh viện với hệ số Sig <0.05 là nhân tố Cơ cấu bác sĩ/người bệnh. Có 3 nhân tố chưa đảm bảo ý nghĩa thống kê do có hệ số Sig >0.05 là: Khả năng đạt sứ mệnh; Hiệu quả quản lý tổng thể tài chính; Sự mong đợi của khách hàng.
– Luận án đã đề xuất một số khuyến nghị đối với các nhà quản trị bệnh viện, chính quyền địa phương và Bộ Y tế nhằm nâng cao HQHĐ của các bệnh viện công lập vùng Tây Bắc về các mặt: (1) Thúc đẩy hiệu quả quản lý tài chính; (2) Nâng cao sự hài lòng và mong đợi của người bệnh; (3) Thực hiện tốt Sứ mệnh của bệnh viện vùng Tây Bắc; (4) Cải thiện chất lượng điều trị; (5) Tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng; (6) Tăng số lượng và chất lượng đội ngũ bác sĩ; (7) Nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên y tế.
