LA02.112_Chất lượng dịch vụ ngân hàng của các ngân hàng thương mại Việt Nam
1. Về lý luận
Về mặt lý luận, luận án đã làm rõ một số nội dung chính sau:
Thứ nhất, luận án đã khái quát một cách hệ thống các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ ngân hàng của các ngân hàng thương mại Việt Nam. Dựa trên các luận cứ khoa học đưa ra quan điểm về chất lượng dịch vụ ngân hàng, hệ thống hóa, luận giải về cơ sở lý luận và thực tiễn đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng từ đó tác động tới hiệu quả hoạt động của NHTM.
Thứ hai, lựa chọn các tiêu chí để đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng của các ngân hàng thương mại: Đưa ra các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thông qua việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng và sự an toàn, hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại.
2. Về mặt thực tiễn
Về mặt thực tiễn, luận án đã làm rõ một số nội dung chính sau:
Thứ nhất, các nghiên cứu cả trong và ngoài nước đã có sự nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng. Tuy nhiên một số các tiêu chí đo lường chưa thể hiện luận cứ khoa học rõ ràng. Nghiên cứu này của nghiên cứu sinh đã cố gắng lý giải các cách thức đo lường và các tiêu chí đo lường về chất lượng dịch vụ ngân hàng trên cả hai khía cạnh là khách hàng và ngân hàng.
Thứ hai, luận án đã phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng của các Ngân hàng thương mại Việt Nam về: Các đặc điểm về tổ chức và hoạt động có tác động đến chất lượng dịch vụ của các ngân hàng thương mại Việt Nam, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng dựa trên các tiêu chí: Đối với khách hàng: Sự hài lòng khách hàng; đối với ngân hàng: Sự an toàn và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh. Từ đó xác định được những hạn chế và nguyên nhân hạn chế ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng.
Thứ ba, trên cơ sở tổng hợp, phân tích cơ hội, thách thức; xác định rõ định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại để đề xuất các giải pháp có cơ sở khoa học cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong thời gian tới: Hệ thống giải pháp cho các ngân hàng thương mại Việt Nam để nâng cao chất lượng dịch vụ, Sự hỗ trợ của Nhà nước và các cơ quan hữu quan trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tóm lại, luận án với 4 chương nội dung đã giải quyết khá triệt để các câu hỏi nghiên cứu cũng như đạt được mục tiêu nghiên cứu đề ra. Hoàn thiện luận án này, nghiên cứu sinh mong muốn đóng góp một phần kiến thức của mình trong việc đề xuất các giải pháp có tính khả thi đối với vấn đề chất lượng dịch vụ ngân hàng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của các ngân hàng thương mại Việt Nam.
