ThS08.031_Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế khi giao dịch điện tử với cơ quan thuế tại cục thuế thành phố Hồ Chí Minh
Một trong những mục tiêu và nhiệm vụ của chương trình cải cách và hiện đại hoá ngành thuế là ứng dụng công nghệ thông tin để tạo khả năng thích ứng cao và khả năng xử lý, phân tích khối lượng thông tin, kết nối thông tin để quản lý nghĩa vụ nộp thuế của người nộp thuế, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ, cung cấp thông tin về thuế cho người nộp thuế một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.
Hiện nay, việc kê khai và nộp thuế thuế điện tử đã được triển khai từ lâu nhưng chất lượng và sự hiệu quả của hai hình thức này thì vẫn chưa thực sự xứng tầm với những công sức được bỏ ra. Vì thực tế người dân và các doanh nghiệp vẫn chưa thực sự khai thác hết lợi ích từ việc kê khai và nộp thuế qua mạng. Với một số doanh nghiệp thì việc đăng ký thực hiện kê khai trên mạng là có, nhưng khâu thực hiện giao dịch thì vẫn còn bỏ ngỏ. Nên mặc dù có rất nhiều doanh nghiệp đăng ký kê khai thuế điện tử nhưng số lượng thực sự giao dịch thì lại không đồng nhất với số lượng đăng ký. Không phải các doanh nghiệp này không ý thức được những tiện ích và những hiệu quả từ việc kê khai trực tuyến đem lại mà vì dịch vụ này có thể vẫn chưa thực sự mang lại thoải mái và hiệu quả cho họ. Đường truyền không ổn định, ứng dụng lỗi, phần mền không nâng cấp thường xuyên,… và đặc biệt là thiếu sự hỗ trợ từ cán bộ thuế trong lúc giao dịch khiến họ mất nhiều thời gian hơn cả việc giao dịch trực tiếp nhất là đối với các doanh nghiệp nhỏ. Vì vậy mà để mục tiêu ứng dụng triệt để và hiệu quả công nghệ thông tin vào quản lý thuế được hiệu quả thì việc đo lường chất lượng dịch vụ kê khai thuế và nộp thuế điện tử là thực sự cần thiết để ngành thuế có những điều chỉnh kịp thời và xây dựng được hệ thống chất lượng kê khai, nộp thuế và những dịch vụ trực tuyến khác tin cậy nhanh chóng và an toàn hơn.
Trong quá trình học tập tại trường và công tác trong ngành thuế lâu năm, tác giả đã chọn đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế khi giao dịch điện tử với cơ quan thuế tại Cục thuế Thành phố Hồ Chí Minh” làm luận văn tốt nghiệp từ đó đưa ra những đề xuất thiết thực giúp Cục thuế thành phố Hồ Chí Minh nói riêng và ngành thuế nói chung ngày càng nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ trực tuyến của mình nhằm hoàn thành một cách suất sắc mục tiêu cải cách và hiện đại hóa ngành thuế một cánh nhanh nhất.
Nội dung chính của đề tài là đi tìm hiểu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ điện tử công với sự hài lòng của những người nộp thuế tham gia giao dịch điện tử hiện tại. Từ việc phân tích các nhân tố hài lòng làm nền tảng cho việc tìm ra biện pháp thu hút tất cả Ngưởi nộp thuế khác tham gia giao dịch điện tử với những dịch vụ mà do Cục thuế Hồ Chí Minh cung cấp.
