LA02.136_Các nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng IB của khách hàng ở các NHTM Việt Na
1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu
Có một số nghiên cứu trong nước và nước ngoài nghiên cứu về IB dưới các khía cạnh khác nhau. Ở Việt Nam các nghiên cứu chủ yếu dưới dạng các bài báo, bài nghiên cứu khoa học, luận văn đại học, thạc sỹ với phạm vi nghiên cứu hẹp ở một chi nhánh ngân hàng, một vùng và các nghiên cứu với mô hình đơn giản, chưa tổng quan được đầy đủ các lý thuyết nghiên cứu về hành vi chấp nhận sử dụng IB của khách hàng. Ở nước ngoài các nghiên cứu đầy đủ hơn, chủ yếu là ở những nước phát triển. Ở Việt Nam, văn hóa, tập tục thói quen thanh toán không dùng tiền mặt, sử dụng internet banking có điểm đặc thù khác ở nước ngoài nhất là các nước phát triển vì vậy nhân tố ảnh hưởng, mức độ ảnh hưởng tới việc sử dụng IB của khách hàng ở Việt Nam cũng có sự khác biệt. Vì vậy, đòi hỏi cần phải có nghiên cứu về vấn đề này một cách đầy đủ, toàn diện ở toàn hệ thống NHTM Việt Nam, áp dụng lý thuyết mới phù hợp cho nghiên cứu IB ở Việt Nam và xác định được nhân tố, mức độ ảnh hưởng của các nhân tố cảm nhận của khách hàng tới việc sử dụng IB. Để tạo được sự thành công trong việc cung ứng sản phẩm IB đang là vấn đề cấp bách đặt ra cho các ngân hàng Việt Nam hiện nay. Xuất phát từ lý do trên tác giả chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng IB của khách hàng ở các NHTM Việt Nam” làm nghiên cứu cho luận án tiến sĩ.
2. Mục tiêu nghiên cứu
– Xây dựng khung lý thuyết nghiên cứu và xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tới việc sử dụng IB của khách hàng ở NHTM Việt Nam.
– Xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố trong mô hình lý thuyết nghiên cứu đến ý định/mức độ sử dụng IB của khách hàng.
– Đưa ra gợi ý cho các NHTM Việt Nam trong chiến lược phát triển dịch vụ IB.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của luận án là ý định sử dụng/mức độ sử dụng dịch vụ IB của khách hàng tại NHTM Việt Nam.
3.2. Phạm vi nghiên cứu
– Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng dịch vụ IB của khách hàng và hoạt động cung cấp dịch vụ IB của các NHTM Việt Nam. Cụ thể:
+ Nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng IB cảm nhận từ phía khách hàng cá nhân của các NHTM Việt Nam
+ Đối tượng khảo sát: Khách hàng cá nhân chưa sử dụng và đang sử dụng dịch vụ Internet Banking của các NHTM Việt Nam
– Thời gian nghiên cứu: từ năm 2009 đến năm 2015
– Không gian nghiên cứu: các cá nhân chưa sử dụng và đang sử dụng IB trên lãnh thổ Việt Nam
4. Câu hỏi nghiên cứu
– Các nhân tố: Hiệu quả kỳ vọng, Nỗ lực kỳ vọng, Điều kiện thuận lợi, Ảnh hưởng xã hội, An toàn/bảo mật, Tiện lợi cảm nhận của khách hàng về dịch vụ Internet Banking có tác động như thế nào tới Ý định sử dụng/mức độ sử dụng Internet Banking của khách hàng chưa sử dụng/đang sử dụng dịch vụ này?
– Các nhân tố: giới tính, độ tuổi, kinh nghiệm Internet có tác động như thế nào đến mối quan hệ giữa các nhân tố trong mô hình cấu trúc xây dựng?
– Ý định sử dụng/mức độ sử dụng của khách hàng chưa sử dụng/đang sử dụng dịch vụ này khác nhau như thế nào giữa các nhóm nhân khẩu (theo các tiêu chí: giới tính; độ tuổi; thu nhập; trình độ học vấn; nơi ở và kinh nghiệm internet)?
7. Kết quả nghiên cứu về lý thuyết và thực tiễn
7.1. Về mặt lý thuyết
– Làm phong phú thêm sự hiểu biết về IB và nhận dạng nhân tố ảnh hưởng tới ý định/mức độ sử dụng IB của khách hàng chưa/đang sử dụng IB, nhân tố nào ảnh hưởng mạnh nhất và xây dựng khung lý thuyết về việc sử dụng IB ở NHTM Việt nam
7.2. Về mặt thực tiễn
– Từ kết quả nghiên cứu đưa ra gợi ý cho các NHTM Việt Nam hoạch định chiến lược nhằm gia tăng khách hàng sử dụng và mức độ sử dụng dịch vụ.
8. Cấu trúc của luận án
Luận án kết cấu gồm 7 chương:
- Chương 1: Giới thiệu
- Chương 2: Internet Banking và thực trạng Internet Banking ở Việt Nam
- Chương 3: Các lý thuyết nền tảng cho nghiên cứu hành vi chấp nhận sử dụng Internet Banking
- Chương 4: Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
- Chương 5: Phỏng vấn sâu và phát triển bảng hỏi
- Chương 6: Khảo sát và Phân tích dữ liệu
- Chương 7: Kết quả nghiên cứu và khuyến nghị
